在銀行(行情 專區(qū))購買理財產(chǎn)品時，您是否被誤導(dǎo)購買了其他金融產(chǎn)品？在問及投資風險時，您是否遇到銷售人員回避或弱化理財產(chǎn)品風險？……“3·15”剛剛過去，但銀行理財部門的服務(wù)亂象卻未從公眾視野消失?！ ≌{(diào)查顯示，有31.94%的消費者在銀行購買理財產(chǎn)品時，被誤導(dǎo)購買了其他金融產(chǎn)品。在銀行理財銷售人員的各類誤導(dǎo)現(xiàn)象中，回避或弱化理財產(chǎn)品風險排名第一，占比為24.4%?！ ?1.94%客戶遭遇誤導(dǎo)銷售 自“3·15”消費者權(quán)益保護日設(shè)立以來，消費者對銀行服務(wù)的投訴一直備受外界關(guān)注，其中，來自銷售環(huán)節(jié)的投訴最具代表性?！ 碜糟y率網(wǎng)最新公布的調(diào)查顯示，有31.94%的消費者在銀行購買理財產(chǎn)品時，被誤導(dǎo)購買了其他金融產(chǎn)品。其中，保險(行情 專區(qū))產(chǎn)品是最經(jīng)常被當成銀行理財產(chǎn)品而向消費者進行誤導(dǎo)銷售的，占比達31.95%?！ ≡诟黝愓`導(dǎo)現(xiàn)象中，回避或弱化理財產(chǎn)品風險排名第一，占比為24.4%；其次為夸大銀行理財產(chǎn)品收益，占比為18.9%；推銷與自己需求不符或風險不匹配的理財產(chǎn)品位居第三，占比均為10.9%?！ 〈送?，有9.84%的投資者在購買銀行理財產(chǎn)品時遭遇捆綁銷售現(xiàn)象。其中，強制開通短信服務(wù)等收費功能排第一位，其次是捆綁存款，排在第三位和第四位的分別是在購買理財產(chǎn)品時搭售其他產(chǎn)品和強制辦理信用卡?！ ≈档米⒁獾氖牵碡敭a(chǎn)品銷售和存款捆綁的發(fā)生比例為10.2%，而這一比例在去年的“3·15”調(diào)查中為5.13%，出現(xiàn)大幅上漲。有8.74%的受訪者在購買銀行理財產(chǎn)品時，被強制辦理信用卡，這個結(jié)果相比去年上升了5個百分點。調(diào)查還顯示，有10.29%的消費者在申請辦理貸款時遭遇過強制辦理信用卡?！ ?012年2月，銀監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》，嚴禁銀行捆綁銷售，在監(jiān)管部門明令禁止下，盡管2013年這一現(xiàn)象得到改善，但并未完全根除?！ ≈劣诒澈蟮脑?，業(yè)內(nèi)人士分析認為，銀行目前普遍實行以客戶為中心的客戶經(jīng)理制度，客戶經(jīng)理往往背負著眾多考核指標，這些考核指標也與個人收入和晉升直接掛鉤?？蛻艚?jīng)理有向消費者推銷其他銀行產(chǎn)品的利益沖動?！ ⊥赓Y行投訴率排名第一 近年來，消費者對銀行各種不合理收費的投訴一直居高不下。銀率網(wǎng)調(diào)查顯示，受訪者在辦理貸款過程中，可能會面對13種收費項目。其中，提前還款手續(xù)費、貸款服務(wù)手續(xù)費和保險費被認為最不該收取的費用，另外有37.50%的受訪者認為貸款套現(xiàn)手續(xù)費收費過高?！ H有60.82%的受訪者在貸款辦理前被告知會產(chǎn)生這些費用，其余39.18%的受訪者在繳納費用前沒有得到任何的相關(guān)說明。在繳納費用后，僅有69.49%的受訪者得到了相應(yīng)的收費憑證，19.49%的受訪者沒有得到任何收費憑證，11.02%的受訪者收到的收費憑證的項目與實際收費的項目不匹配?！ I(yè)內(nèi)人士表示，消費者在與銀行打交道的過程中仍處于弱勢低位，而銀行服務(wù)效率低、銀行服務(wù)態(tài)度差則是引起消費者投訴的最主要的原因?！ ≈档米⒁獾氖?，2013年外資銀行投訴率在各類銀行中依然排名第一，投訴率達14.63%，其次是城市商業(yè)銀行8.99%，股份制商業(yè)銀行和國有商業(yè)銀行投訴率比較接近，這一結(jié)果與2012年調(diào)查結(jié)果一致。（上海證券報）