零售銀行服務客戶通常是透過銀行分行、自動柜員機及網上銀行等交易的，與之對應的是批發(fā)銀行(Wholesale Bank)。
所謂零售銀行，是指商業(yè)銀行運用現(xiàn)代經營理念，依托高科技手段，向個人、家庭和中小企業(yè)提供的綜合性、一體化的金融服務，包括存取款、貸款、結算、匯兌、投資理財?shù)葮I(yè)務。
零售銀行業(yè)務不是某一項業(yè)務的簡稱，而是許多業(yè)務的總稱。
它有著廣泛的業(yè)務領域，既可以是傳統(tǒng)銀行業(yè)務，也可以是新業(yè)務；既可以是資產業(yè)務，也可以是負債業(yè)務，中間業(yè)務，還可以是網上銀行業(yè)務等等
隨著中國經濟進入新常態(tài)，商業(yè)銀行也在去杠桿、利率市場化等挑戰(zhàn)下，迎來未有之變局。企業(yè)“脫媒”及融資渠道多樣化讓銀行存貸兩端受到擠壓，做大規(guī)模吃利差的傳統(tǒng)盈利模式愈發(fā)艱難。
后疫情時代，商業(yè)銀行如何調整業(yè)務結構、重塑盈利模式？
輕資產、弱周期的零售銀行業(yè)務成為推動銀行收入的重要引擎，也成為競爭日趨白熱化的主戰(zhàn)場。
如今，在科技加持之下，“大零售”概念擁有更廣泛的涵義和更高的視野，普惠金融、財富管理、網絡金融、小微業(yè)務等均可納入范疇，通過深層次的資源整合和結構優(yōu)化，打造多層次、立體式、多方共贏的零售金融生態(tài)圈。
零售銀行服務所涉及的范圍非常寬泛，包含了銀行為個人客戶提供的各類金融服務，通?？梢苑譃椋汉诵牡娜粘Ａ闶坫y行服務、儲蓄理財、個人貸款以及其他服務等四個方面。
其中，核心的日常零售銀行服務是最為基礎性的零售銀行服務。
核心的日常零售銀行服務的主要內容是：
第一，賬戶管理，即銀行為個人客戶開立銀行活期賬戶并提供電話銀行、網上銀行服務；
第二，支付工具，即銀行為個人客戶提供支票、借記卡、信用卡、行內電匯、跨行電匯、定期支付以及直接借記等支付清算工具和資金匯劃服務；
第三，現(xiàn)金使用，即銀行為個人客戶提供在本行柜臺、本行ATM上存取現(xiàn)金以及在他行ATM上支取現(xiàn)金等現(xiàn)金管理服務；
第四，例外處理，即銀行為個人客戶提供銀行卡掛失、賬戶止付、信息檢索以及現(xiàn)金支票等各類非常規(guī)性的服務。
零售業(yè)務稱為零售銀行，并將零售銀行等同于消費者銀行。
張晉生在《商業(yè)銀行零售業(yè)務》一書中定義了商業(yè)銀行零售業(yè)務的概念，認為商業(yè)零售銀行零售銀行業(yè)務應該包含向社會公眾提供的各項零售金融服務。
另外，還有學者將零售銀行定義為主要是指向消費者和小企業(yè)提供服務的銀行。