0元試聽體驗課、幾百元首付即可學(xué)習(xí)開啟上萬元的在線課程，隨著在線教育市場的火熱，這樣的廣告往往能吸引在校生或希望自我提升的職場人士。
不過，多名消費者近日向澎湃新聞投訴稱，自己購買在線教育課程時，被銷售人員誘導(dǎo)采用分期方式支付學(xué)費，繳費成功后才發(fā)現(xiàn)是向第三方借貸平臺貸款。當(dāng)他們不滿意課程想退課時，又面臨退課、退費難的問題。這些投訴涉及平安好學(xué)英語、英孚英語、學(xué)慧網(wǎng)等多個教育機構(gòu)。
在校大學(xué)生張墨申請下來的8999元貸款。本文圖片均為 受訪者供圖
澎湃新聞搜索發(fā)現(xiàn)，反映在線教育機構(gòu)存在“誘導(dǎo)貸款”問題的投訴并不少見。不過，與消費者的說法不同，上述被投訴的機構(gòu)均否認(rèn)存在誘導(dǎo)貸款，稱在申請前已如實告知。其中， 一名在校大學(xué)生稱在英孚英語報名時，在銷售人員的指導(dǎo)下申請了貸款，但在校生是不符合貸款條件的。對此，英孚一工作人員未明確回應(yīng)，表示要去了解一下情況。
多名消費者還反映稱，貸款也讓他們在維權(quán)方面陷入被動，若對在線課程質(zhì)量不滿意要求退課，貸款機構(gòu)會要求先退課再停貸，而退課申請期間需要繼續(xù)還貸。有貸款平臺工作人員表示，金融機構(gòu)對用戶購買的培訓(xùn)服務(wù)好壞或質(zhì)量問題不進行保障或承諾。建議用戶在選培訓(xùn)機構(gòu)時，選擇正規(guī)、合法、有口碑、有資質(zhì)的機構(gòu)并簽署相應(yīng)的書面協(xié)議，了解支付細(xì)節(jié)后，再進行付費。
多個教育機構(gòu)被指“誘導(dǎo)貸款”
上海在校大學(xué)生張墨（化名）對澎湃新聞稱，她報名學(xué)英語后，不僅背上了網(wǎng)絡(luò)貸款，申請退課也難上加難。
2019年8月，張墨參加了上海一英孚英語教育機構(gòu)的體驗課。她說，課后感覺不錯，想報名提升一下英語，但因為家庭條件一般，一下子拿不出那么多的學(xué)費，銷售顧問說可以“分期付費”。
“銷售說學(xué)費能分期，但沒說是向第三方平臺貸款，她指導(dǎo)我操作時，認(rèn)證很簡單，我還以為是在辦理入學(xué)手續(xù)?！睆埬f，銷售顧問稱“分期付款”是機構(gòu)提供給學(xué)員的優(yōu)惠服務(wù)，無利息，總價9999元的在線課程，首付僅1000元，剩余學(xué)費分24期，每月支付375元。
張墨稱，得知自己背上網(wǎng)貸后，她曾當(dāng)場詢問銷售顧問為何分期付費變成了向第三方機構(gòu)借貸，對方稱“我和你說了是分期貸款，你沒聽明白”。事后，她在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)友反映有和她類似的經(jīng)歷，“前面說分期付款，后面就變成了分期貸款”。
張墨自行申請貸款因?qū)W生身份被拒絕
報名后，王蕾以“未明確告知貸款”為由，向平安好學(xué)英語平臺投訴，“他們回復(fù)說，公司都有通話記錄，并且有員工培訓(xùn)，銷售在電話里和你說明了是貸款，你自己決定使用的?！?/p>
王蕾認(rèn)為，銷售人員的話術(shù)、平臺上的廣告，會讓學(xué)員誤以為是平臺提供分期服務(wù)，比如平安好學(xué)主頁4月份的廣告“四月產(chǎn)品大升級，課程首付899元”，沒提第三方貸款。
主推在線教育和學(xué)歷提升的學(xué)慧網(wǎng)也被反映存在誘導(dǎo)貸款行為。
湖南一職業(yè)技術(shù)學(xué)院在讀學(xué)生歐倩（化名）告訴澎湃新聞，今年2月，她通過學(xué)慧網(wǎng)購買了一套學(xué)歷輔導(dǎo)線上課，課程學(xué)費10800元?！霸诶U費時課程顧問說機構(gòu)有分期服務(wù)，不需要一次性付清，而且無息。”在顧問指導(dǎo)下，她不知不覺向第三方借貸平臺“惠學(xué)習(xí)”申請了24期借貸，每月還款860元。
歐倩稱，由于惠學(xué)習(xí)與學(xué)慧網(wǎng)名稱相近，當(dāng)時以為該平臺是學(xué)慧網(wǎng)旗下的分期服務(wù)平臺。后來她因認(rèn)為教學(xué)課程效果差申請退課時，才得知自己是向第三方借貸平臺申請了教育貸款，退課才能停貸。
她稱，她曾以在讀學(xué)生的身份向“惠學(xué)習(xí)”借貸平臺申請停止貸款。但由于她所就讀的職業(yè)技術(shù)學(xué)院在學(xué)信網(wǎng)上沒有相關(guān)學(xué)歷信息，申請被拒絕，“我提供了學(xué)校開的在讀證明也不行，他們說只認(rèn)學(xué)信網(wǎng)上的信息?！?/p>
學(xué)員稱被貸款后退課退費難
低門檻申請教育貸款的背后，往往存在著征信受影響、退課退費困難的隱患。
歐倩認(rèn)為：“線上課程質(zhì)量難保證，如果是教育機構(gòu)分期付費，課程出現(xiàn)問題后，學(xué)員可以提出要求。但背上貸款后，教育機構(gòu)一次性拿到了學(xué)費，后續(xù)即使課程有問題，學(xué)員也很被動了?！?/p>
她說，在學(xué)習(xí)兩天后，歐倩發(fā)現(xiàn)課程效果不如預(yù)期，向?qū)W慧網(wǎng)提出了退課申請。但課程顧問表示，課程已經(jīng)報名成功，申請退課只有兩種方案：一是一次性繳納10800元的學(xué)費全款，扣除3000元課程手續(xù)費后，剩余費用三個月內(nèi)返還；二是停止貸款，但需扣除2000多元貸款手續(xù)費，同時停貸需要2個月處理時間，在停貸前，仍需按月按時還款（每月860元）。
按照對方提出的方案，盡管只上了兩天課，歐倩都需要約3000元的手續(xù)費。歐倩說，由于退課問題未協(xié)商一致，歐倩第二月未按時還貸，很快催款電話就打到了她手機上，稱逾期將影響個人征信，她不得不繼續(xù)還款。
歐倩說她也曾聯(lián)系“惠學(xué)習(xí)”借貸平臺，詢問在辦理退課期間能否停貸，對方表示，成功退課后才能停止還貸。“現(xiàn)在就是雙方都拖著，學(xué)慧網(wǎng)不給辦理退課，貸款就不能停?！睔W倩稱。
張墨在英孚英語培訓(xùn)機構(gòu)上課兩個月后，也認(rèn)為線上課程與體驗課效果相差甚遠(yuǎn)，要求退課退費。她稱，銷售稱系學(xué)員個人原因、需付高額違約金，當(dāng)時未辦理退課。“又上了半年，覺得進步不大，再申請退款，銷售讓我直接在平臺上申請審核，但一直都沒有審核結(jié)果?！睆埬f。
張墨說，辦理退費期間，由于害怕影響個人征信，她每月按時還款。張墨說，近一萬元的貸款對在校學(xué)生而言無疑是巨額款項，“原本是出于提升的目的包班，結(jié)果背上了網(wǎng)貸，又退不了課，這個壓力可想而知。”
張墨說，今年4月底，在反復(fù)協(xié)商一年多并經(jīng)歷了向市場監(jiān)管部門投訴后，她終于辦理了退課。經(jīng)歷了，“一開始他們（機構(gòu)）說要扣除2500元作為違約金，9999元的課退款1667元，我沒同意，后來多次溝通，才只扣除已上課程費，退款8749元?！?/p>
“原本課程是學(xué)員和教育機構(gòu)之間的關(guān)系，但現(xiàn)在加上第三方借貸平臺，就變得很復(fù)雜了，我們（學(xué)員）把錢交給第三方借貸平臺，平臺又不負(fù)責(zé)課程質(zhì)量問題，到退費的時候就互相推諉?！蓖趵僬f，自己在平安好學(xué)上在申請退課后一直未通過審核，直至澎湃新聞介入，對方才主動協(xié)商，最終雙方達(dá)成一致。
王蕾的平安好學(xué)英語平臺貸款
涉事教育機構(gòu)否認(rèn)存在誘導(dǎo)貸款
英孚英語培訓(xùn)機構(gòu)的工作人員表示，在報名繳費時，機構(gòu)提供現(xiàn)金、銀行卡和貸款三種支付方式，如果學(xué)員選擇貸款支付，就由學(xué)員自主向具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方借貸機構(gòu)申請，“貸款前，我們會協(xié)助學(xué)員確認(rèn)第三方借貸機構(gòu)的貸款條款，不存在誘導(dǎo)或?qū)W員不知情的情況?！?/p>
對于在讀大學(xué)生，他表示，按國家規(guī)定第三方借貸機構(gòu)不能對在校大學(xué)生放貸，英孚教育也沒有和第三方借貸機構(gòu)有合作關(guān)系。對于上海在讀大學(xué)生張墨以在校大學(xué)生申請申請下貸款一事，該工作人員未明確回應(yīng)，表示要去了解一下情況。
學(xué)慧網(wǎng)品牌部工作人員則回應(yīng)澎湃新聞稱，學(xué)慧網(wǎng)和惠學(xué)習(xí)借貸平臺確實存在合作關(guān)系，但沒有對學(xué)員進行誘導(dǎo)貸款，“我們考慮到學(xué)費都是6千到1萬左右，學(xué)員以自考生為主，短期在資金上有壓力，所以提供分期貸款的支付方式。但合作平臺都是有資質(zhì)的，借貸平臺收到學(xué)員的貸款申請后，都會一對一打電話核實，包括貸款的性質(zhì)以及后續(xù)需要承擔(dān)的責(zé)任?！?/p>
對此，歐倩說，自己確實接到了惠學(xué)習(xí)借貸平臺的電話，但當(dāng)時她以為該平臺和學(xué)慧網(wǎng)屬于同一公司，“我還以為是學(xué)慧網(wǎng)回訪電話，后來申請退課時，才在條款上面看到惠學(xué)習(xí)是第三方借貸公司?！?/p>
據(jù)學(xué)慧網(wǎng)工作人員稱，學(xué)慧網(wǎng)和惠學(xué)習(xí)借貸平臺屬于合作關(guān)系，學(xué)員在平臺申請貸款后，由平臺審核通過并進行放款，由資金提供方將貸款金額放入學(xué)慧網(wǎng)賬戶，用于支付課程費用。根據(jù)學(xué)員貸款分期的不同，惠學(xué)習(xí)還將收取相應(yīng)的分期貸款服務(wù)費。
平安好學(xué)銷售介紹課程時只告知分期，未提及貸款。
退課才能停貸
早在2017年，相關(guān)部門就曾發(fā)布校園貸管理文件，禁止網(wǎng)貸機構(gòu)向大學(xué)生發(fā)放貸款。今年3月，銀保監(jiān)會辦公廳又聯(lián)合教育部辦公廳等五部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費貸款監(jiān)督管理工作的通知》，其中明確要求：小額貸款公司不得向大學(xué)生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費貸款，未經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)設(shè)立的機構(gòu)，一律不得為大學(xué)生提供信貸服務(wù)。
其中有錢花工作人員向澎湃新聞稱，按照國家規(guī)定，平臺不為在校大學(xué)生提供貸款服務(wù)，包括教育貸款，“我們在用戶申請貸款的時候，多個環(huán)節(jié)都明確提示了不為在校學(xué)生提供貸款，目前平臺也在通過多種途徑不斷提升對在校學(xué)生的識別能力，規(guī)避在校學(xué)生獲得貸款的可能性。”對于張墨為何能在2019年通過教育機構(gòu)申請貸款？該工作人員稱，或許當(dāng)時規(guī)定不同，目前已經(jīng)無法辦理。
但對于非在校大學(xué)生，教育貸款的申請門檻則十分容易，不少借貸平臺的教育貸款都主打低利息、不查征信、秒批到賬等。然而快捷、低門檻的背后暗藏隱患。
上述多家借貸機構(gòu)的工作人員稱，盡管會采用人臉識別、身份證核驗等方式對借款人身份進行確認(rèn)，但均不會進行一對一電話確認(rèn)貸款細(xì)節(jié)，而是采用貸后發(fā)送短信提示的方式告知貸款成功。
相比于快捷、簡便的貸款流程，貸款一經(jīng)發(fā)放，停貸手續(xù)則十分復(fù)雜。上述幾個借貸機構(gòu)的工作人員均表示，金融機構(gòu)提供的貸款和教育機構(gòu)提供的服務(wù)屬于兩種獨立的法律關(guān)系，金融機構(gòu)不對教育培訓(xùn)服務(wù)進行保證或承諾。如果學(xué)員因課程問題和教育機構(gòu)產(chǎn)生糾紛，需要自行與教育機構(gòu)協(xié)商，退課后才能停貸。
其中，有錢花平臺的工作人員表示，教育貸款基本上都是實行“先退課再退貸”政策，學(xué)員如果想退課，首先要和培訓(xùn)機構(gòu)解除培訓(xùn)協(xié)議，退課后再向金融機構(gòu)申請停貸，在退課手續(xù)完結(jié)之前，貸款都應(yīng)按期按時繳納。
惠學(xué)習(xí)平臺工作人員則介紹稱，惠學(xué)習(xí)平臺確實與學(xué)慧網(wǎng)存在合作關(guān)系，但教育分期貸款和提供教育服務(wù)是兩種獨立法律關(guān)系，借貸平臺不是教育服務(wù)提供方，學(xué)員與教育機構(gòu)的任何糾紛都與貸款的還款義務(wù)無關(guān)。“如果用戶想辦理停貸，隨時可以通過平臺辦理貸款結(jié)清，即付完全部學(xué)費，貸款結(jié)清后，分期貸款自然終止了。但在貸款結(jié)清之前擅自停貸發(fā)生逾期，個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫將會顯示逾期信息?！?/p>
該工作人員表示，貸款購買教育機構(gòu)的課程，本質(zhì)上和使用信用卡支付是一樣的，金融機構(gòu)對用戶購買的培訓(xùn)服務(wù)好壞或質(zhì)量問題不進行保障或承諾。建議用戶在選培訓(xùn)機構(gòu)時，選擇正規(guī)、合法、有口碑、有資質(zhì)的機構(gòu)并簽署相應(yīng)的書面協(xié)議，了解支付細(xì)節(jié)后，再進行付費。