8月21日，浦發(fā)銀行宣布推出“真正的微信銀行”。浦發(fā)電子銀行部總經(jīng)理丁蔚稱：“因為大部分操作在微信的交互界面即可完成，無需跳轉(zhuǎn)頁面?！薄 ∽?月招商銀行率先宣布推出微信銀行之后，交通銀行、平安銀行等也紛紛跟進。相對于傳統(tǒng)電話銀行和手機銀行，“微信銀行”的交互手段更為豐富。 作為目前最火熱的移動互聯(lián)網(wǎng)工具之一，微信用戶數(shù)量已逾4億，并已推出有支付功能的5.0版本，在互聯(lián)網(wǎng)和金融相融合的大趨勢下，成為金融產(chǎn)品銷售大平臺的雛形已顯?！ ∥⑿陪y行作為銀行一種改良型的工具創(chuàng)新，目前實際效果有限。在部分銀行業(yè)人士看來，“微信銀行”大戰(zhàn)中，“跑馬圈地”意味濃于盈利等商業(yè)目的。盡管微信銀行走上盈利之路尚待時日考驗，但通過該服務來維系甚至開拓客戶群，并最終實現(xiàn)微信營銷，才是銀行的最終目的?！ 〕錆M想象空間的是，通過微信對客戶采取智能化的定制服務，并對客戶群體進行有效細分，最終實現(xiàn)更精準有效的營銷。目前，已有銀行準備通過微信開展社交圈資金融通業(yè)務?！ o需跳轉(zhuǎn)至手機銀行 坐擁4億注冊用戶的“微信”已成為移動互聯(lián)網(wǎng)最火熱的平臺。一向注重移動金融業(yè)務的浦發(fā)銀行近日正式推出微信銀行，發(fā)力“微理財”?！ ≡谄职l(fā)看來，“微信客服”只是第一步，通過“微信”端口接入手機銀行模式的“微信銀行”，賬戶查詢、資金匯劃、投資理財?shù)确杖栽谔D(zhuǎn)手機銀行后完成——這都并非“真正的”微信銀行?！ 《∥嫡J為，在微信平臺實現(xiàn)文字、視頻、圖片、語音等交互方式的金融服務，便可稱之為“微信銀行”?？蛻艨赏ㄟ^與浦發(fā)微信公眾賬號的信息交互，實時查詢并直接微信購買理財產(chǎn)品，操作過程無須跳轉(zhuǎn)至手機銀行。可實時查詢賬戶余額、交易明細等信息，獲取理財產(chǎn)品扣款情況，并可將交易結(jié)果分享到微信朋友圈?！ ⊥ㄟ^LBS技術(shù)和語音技術(shù)，微信銀行還有網(wǎng)點預約功能，可獲取周邊網(wǎng)點信息，在了解網(wǎng)點地址、排隊人數(shù)等詳情的基礎(chǔ)上，查詢并聯(lián)系客戶專屬的理財經(jīng)理，一鍵式完成網(wǎng)點服務預約?！ ≌Z音交互是“微信”的主要交互方式之一。浦發(fā)微信銀行也可接受語音指令，如“我的余額”、“活期明細”等，微信銀行將根據(jù)用戶指令完成指定服務。 浦發(fā)銀行表示，近期還將陸續(xù)在微信銀行中推出取款、支付、匯款、融資等功能。 除銀行外，保險（放心保）公司也瞄準了4億微信用戶。已有中國人壽、中國人保、平安等近20家保險公司推出官方認證微信平臺，此外，還有保險公司如國華人壽推出微信商城。服務內(nèi)容主要集中為在線客服、產(chǎn)品展示、保單資料查詢等為客戶提供溝通和咨詢業(yè)務上；部分則有微信投保、微信理賠、微信支付等功能?！ ∑渲?，微信理賠最受矚目，以車險理賠為例，客戶可自行拍照留證并上傳到微信平臺，供工作人員遠程查勘、定損，并通過警方確認定損結(jié)果結(jié)案，賠款實時到賬。 商業(yè)模式存疑 盡管前景誘人，但如果微信銀行停留在目前的推送優(yōu)惠促銷信息、查詢理財產(chǎn)品、預約排隊等服務上，那就淪落為客戶與銀行之間點對點及時溝通的工具，而非真正的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。 對此，各家銀行已有進一步推進的動作和設(shè)想?！ ≌行械奈⑿陪y行就由原來的信用卡微信客服升級而來，單一的信用卡相關(guān)服務拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務一體的綜合平臺。不僅能查詢銀行卡信息，還可用手機完成轉(zhuǎn)賬、繳費、理財甚至在線貸款等金融服務?！ 〉牵峁┺D(zhuǎn)賬匯款、理財、本地生活、充值、信用卡賬單查詢和快速還款這些功能雖然看起來很豐富，可與手機銀行的功能也相差無幾?！ 般y行前赴后繼開微信平臺很大程度上是"跟風"，都覺得互聯(lián)網(wǎng)金融潛力大，都怕不做會被淘汰，所以現(xiàn)階段盈利與否不重要，重要的是在一切互聯(lián)網(wǎng)渠道上增加用戶黏性。”一位股份行電子銀行部人士稱。 雖然目前沒有盈利，但是微信銀行投入并不大，還可節(jié)約銀行的部分成本?！ ∥⑿陪y行優(yōu)勢之一就是節(jié)約客戶的時間成本，可充分利用碎片時間，讓其突破時間和空間限制查詢信息或辦理業(yè)務?！ ∑浯?，微信銀行可節(jié)約銀行部分成本。以傳統(tǒng)的客戶短信通知為例，一家中型股份行每月需要給客戶發(fā)送的短信通知最高可達5000萬條。如果全部改為微信通知，可節(jié)約數(shù)億條短信費用。由于推出時間不久，微信客服對電話客服的替代作用還沒有顯現(xiàn)。招行相關(guān)人士表示，目前的替代率還很低。但最大的考驗還來源于如何保護客戶信息安全和賬戶安全。目前銀行的做法是，將客戶所有信息都保存在銀行內(nèi)，不給微信開放端口，保密原理跟U盾類似。比如，客戶查余額，銀行把余額信息加密通過微信呈現(xiàn)在其手機屏幕，保密技術(shù)可做到讓手機里的其他應用無法看到該信息。（21世紀經(jīng)濟報道）