很多人對銀行小微企業(yè)貸款冗長的貸款流程印象深刻，但這種固有的印象很快會被中小銀行的創(chuàng)新模式打破?！皩徍速J款的步驟通過電話就可以完成，通過審核后小微客戶只要帶齊所需資料即可在網(wǎng)點辦理貸款，由網(wǎng)點負責審核資料的真實性，只要資料真實馬上即可獲得貸款。”民生銀行深圳分行一位人士告訴證券時報記者。 按照傳統(tǒng)的貸款模式，客戶首先需要到網(wǎng)點咨詢貸款業(yè)務，然后準備貸款所需的資料向銀行提交貸款申請，接下來要等待銀行的審批流程，審批通過后才能等來貸款的發(fā)放，冗長的流程走完通常需要1個月左右的時間，與小微企業(yè)流動資金貸款短、頻、急的特點相背離，銀行的貸款流程過于冗長由此一直為小微企業(yè)詬病。 但這一現(xiàn)象有望隨著銀行小微貸款競爭趨于激烈而得到改觀。據(jù)了解，除了民生銀行外，招行推出了空中貸款業(yè)務，小微企業(yè)主通過電話或者登錄招行網(wǎng)站即可申請個人經(jīng)營性貸款。 以電話等電子渠道開拓小額信用貸款的模式此前大多為小貸公司所用，但隨著銀行客戶的下沉、加大力度切入信用貸款市場，利用電子渠道撒網(wǎng)并縮短客戶申請貸款流程已變得可行。 各有側(cè)重 “通過電話渠道銷售的模式如何提高客戶體驗是關(guān)鍵，一是怎么讓小微客戶信任你，識別你的身份真?zhèn)?；二是怎么全面掌握客戶的真實信息。通過電話交流獲取的信息應該是有限的?！鄙钲谵r(nóng)商行一人士稱。 電話渠道推廣的優(yōu)勢在于快速、節(jié)省成本，但對銀行創(chuàng)新小微信用貸款模式亦提出更高要求，要求銀行通過有限的資料快速審核小微企業(yè)貸款，降低對小微客戶軟信息搜集的要求，進而實現(xiàn)批量化和流程化操作。據(jù)了解，目前民生銀行電話推廣模式主要應用流水貸等無抵押無擔保小微貸款產(chǎn)品，只要提供3個月銀行流水等資料信息即可快速發(fā)放貸款。流水貸是去年民生新推出的無抵押貸款品種。 與民生銀行主要側(cè)重縮短貸款流程不同，招行的空中貸款則充分運用招行此前建立的空中服務的渠道，側(cè)重于利用電子化渠道接觸客戶、發(fā)掘潛在客戶并維護客戶。電子渠道收到客戶貸款意向后再派客戶專員接觸客戶、協(xié)助客戶完成貸款流程。（證券時報網(wǎng)）