本來是辦借記卡，結(jié)果卻申請了一筆貸款額度，最近山西的小鹿遇到了一件煩心事。
8月25日，小鹿在太原交通銀行某支行辦理公積金聯(lián)名卡，在交通銀行工作人員的指引下，從大堂自助機申領(lǐng)了借記卡。本以為完成了辦理，但該名工作人員又將小鹿領(lǐng)致大堂另一處表示，現(xiàn)在辦理卡需要查詢個人征信，需要用戶掃二維碼查看。
小鹿告訴WEMONEY研究室，她當時感到疑惑，詢問辦理借記卡為何要查詢征信：“工作人員說，目前國家嚴查借記卡倒賣情況，所以需要查詢個人征信?！?/p>
隨后，該人員又以方便操作為由拿著小鹿手機替其“查詢征信”并填寫相關(guān)個人信息。在查詢過程中，小鹿發(fā)現(xiàn)該工作人員掃完二維碼后，出現(xiàn)了申領(lǐng)額度頁面?！案杏X對方故意遮擋手機并迅速翻至下一頁，我當時也沒多想?！?/p>
小鹿說，全程由工作人員填寫，期間該工作人員多次詢問其房產(chǎn)、車產(chǎn)信息，只有在人臉識別時小鹿進行了認證。完成后，小鹿手機便收到了交通銀行惠民貸70000元的額度，但該工作人員依然含糊其辭表明，這條短信只是正常的征信流程，對此短信不用理會。小鹿未有查詢征信的經(jīng)驗，更不知曉自己實際上是在申領(lǐng)貸款。
隨后，她下載了交通銀行APP，發(fā)現(xiàn)首頁有70000元貸款可以申領(lǐng)，才恍然大悟原來所謂的查詢征信竟是申領(lǐng)貸款。
她現(xiàn)在回憶起來，才感覺上述“查詢征信”的過程和辦理信用卡流程一致，覺得自己一步一步被騙申領(lǐng)了貸款。
交通銀行惠民貸是交通銀行推出的個人信用貸款產(chǎn)品，主要是針對工薪階層推出的，申請人憑借個人信用就可以申請辦理，不需要提供任何的抵押和擔保。
隨后小鹿致電交通銀行詢問，辦理公積金借記卡是否需要查詢征信，對方明確表示僅需提供身份證、電話等，無需征信。
小鹿隨后向交通銀行投訴，并同時向交通銀行的官方微博投訴該工作人員的違規(guī)操作。
小鹿認為，如果需要查詢征信辦理借記卡，應(yīng)該在辦卡前查詢，而不是在已經(jīng)辦理完卡后，才騙取用戶查詢征信的權(quán)限。上述工作人員違規(guī)操作，欺騙用戶去申領(lǐng)貸款。
小鹿對此感到非常氣憤，她表明雖然自己沒有蒙受什么損失，但被無緣無故查了征信，而且交通銀行工作人員以如此方式完成自己的業(yè)務(wù)，作為金融機構(gòu)，這種方式讓人無法接受。
小鹿告訴WEMONEY研究室，她的訴求希望交通銀行向她道歉，并注銷惠民貸上的個人信息，刪除惠民貸查詢個人征信記錄。
8月26日，自稱是該支行的領(lǐng)導給了小鹿回復，承認辦理過程中工作人員出現(xiàn)了失誤，已經(jīng)批評了該員工。并注銷了小鹿的惠民貸，至于征信問題需要和人行溝通。
小鹿表示，該支行工作人員的反應(yīng)，已經(jīng)間接表明該支行經(jīng)常通過要“查征信”的方式，為用戶申領(lǐng)惠民貸業(yè)務(wù)。有些不了解金融產(chǎn)品的用戶很可能就這樣被“辦業(yè)務(wù)”了。
北京市中產(chǎn)律師事務(wù)所韓冬表示，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當尊重銀行業(yè)消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，履行告知義務(wù)，不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風險、夸大收益，或者進行強制性交易。該業(yè)務(wù)人員明顯違規(guī)操作，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。（WEMONEY研究室 林小林/文）