車險理賠查勘與定損
車險理賠分為查勘和定損兩個階段，查勘是勘察事故現(xiàn)場，了解事故經(jīng)過，收集相關(guān)證據(jù)和材料的過程。定損是評估車損程度，確定維修費用或更換零部件價值的過程。
**查勘流程**
1. 報案后，保險公司指派查勘員到事故現(xiàn)場進行查勘； 2. 查勘員勘察事故現(xiàn)場，拍照取證，詢問當事人，收集相關(guān)證據(jù)； 3. 制作查勘報告，包括事故經(jīng)過、車損情況、第三方損失情況等信息。
**定損流程**
1. 查勘完成后，保險公司指派定損員進行定損； 2. 定損員根據(jù)實際車損情況，參照配件價格和修理工時費標準進行評估； 3. 制作定損單，包括車損明細、維修方案、賠償金額等信息。
常見問答
**1. 什么情況下需要查勘**
發(fā)生事故后，符合以下情況之一的需要查勘： - 涉及人身傷亡； - 財產(chǎn)損失較大（一般為1000元以上）； - 事故涉及交通違法行為； - 無法確定事故責任方； - 保險公司要求查勘。
**2. 查勘員是如何確定事故責任**
查勘員主要通過勘察事故現(xiàn)場、詢問當事人、調(diào)取監(jiān)控錄像、查閱交通事故認定書等方式來確定事故責任。
**3. 定損時保險公司會考慮折舊嗎**
是。定損時保險公司會根據(jù)車輛使用年限和配件損毀程度扣除折舊。折舊率一般為5%-20%，具體由保險條款規(guī)定。
**4. 可以自行維修車輛后再定損嗎**
不行。在未經(jīng)保險公司定損的情況下自行維修車輛，保險公司可能會拒絕賠償或按折損后的費用賠償。
**5. 對定損結(jié)果不滿意怎么辦**
車險理賠查勘與定損
查勘定損
(1)檢驗人員在接保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委托當?shù)乇ｋU公司在3個工作日內(nèi)完成)；
(2)要求客戶提供有關(guān)單證；
(3)指導客戶填列有關(guān)索賠單證。
汽車保險定損員
汽車保險定損員為適應(yīng)汽車評估定損行業(yè)的發(fā)展，填補汽車碰撞定損領(lǐng)域的空白，滿足保險定損、公估、維修理賠、價格鑒證等相關(guān)行業(yè)的人才需求，根據(jù)國家勞動和社會保障部《關(guān)于開展汽車維修專項技能認證試點工作的通知》（勞社培就司函〖2002〗60號）精神，國家職業(yè)鑒定專家委員會汽車維修專業(yè)委員會、全國汽車維修專項技能認證技術(shù)支持中心，授權(quán)面向全國開展“汽車保險定損員”的培訓與認證鑒定考核工作。為了滿足保險估損行業(yè)對人才的需求，保證我國汽車保險估損行業(yè)的健康發(fā)展，國家勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心適時推出了汽車保險定損員認證證書。
為了確保汽車估損師認證證書的科學性和有效性，勞動部組織了大量專家對汽車保險定損行業(yè)的人才需求和知識要求進行了充分的調(diào)研，并接合國外成熟的先進經(jīng)驗。在此基礎(chǔ)之上，制定了汽車保險定損員認證標準，撰寫了培訓教材，命制了國家認證考題。并開始在全國開展汽車保險定損員的認證。目前，勞動部的汽車保險定損員職業(yè)資格證書是汽車保險定損行業(yè)中唯一的國家級合法證書。
車險理賠查勘與定損如何避免車險定損爭議？
第一，定損有爭議可商榷解決。對于維修價格的爭議是車主與保險公司之間最突出的問題。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是維修廠給出的維修費用金額高于定損員核定的損失金額。張馳指出，如果定損后被保險人不認可保險公司定損單確定的損失數(shù)額，可拒絕在定損單上簽字確認。此時，由于雙方未就修理項目和數(shù)額達成一致，保險公司出具的定損單對被保險人不發(fā)生效力，車主有權(quán)要求通過相關(guān)程序進行重新定損并請第三方的評估中心介入評估。
第二，提前確定維修方式。通常來說，保險公司對車輛損壞部件的處理意見以修復為主，若損壞部件無法修復，可以更換損壞部件。而作為車主，在部件發(fā)生損壞后，為避免日后隱患，多數(shù)會傾向于直接更換。故而在維修之前或者維修進行過程中，建議投保人及時與定損員協(xié)商，確定好維修方式，以確保能夠獲得相應(yīng)的賠償。
第三，定損維修去同一處。除上述兩項內(nèi)容外，他還提醒市民，如果前期車主已和查勘員確認按照4S店的維修方式確定損失金額，定損后就不要再到普通修理廠進行維修，以避免索賠時保險公司按照客戶實際選擇的修理廠標準重新確定損失金額，令車主本人產(chǎn)生不必要的支出負擔。