車輛出險流程
1. 保險事故發(fā)生后
2. 現(xiàn)場取證
3. 報案查勘
4. 定損理賠
5. 修理結(jié)賬
相關(guān)問答
問：保險事故發(fā)生后，有哪些注意事項？
答：第一時間保護安全，撥打報案熱線，現(xiàn)場取證并收集證據(jù)，配合保險公司查勘。
問：車主可以自行選擇修理廠嗎？
答：是的，車主可以選擇自己信任的修理廠，也可以選擇保險公司的定損中心。
問：定損理賠的金額如何確定？
答：根據(jù)查勘報告，保險公司會根據(jù)車輛損失情況、修理費用等因素確定賠償金額。
問：修理結(jié)束后，車主需要向保險公司提交哪些材料？
答：修理發(fā)票、收據(jù)等證明修理完成的材料。
問：保險公司理賠后，車主需要做什么？
答：確認理賠金額無誤，并及時帶齊相關(guān)證件到保險公司領(lǐng)取理賠款。
車輛出險流程
不同保險公司在理賠程序上會有所不同，但理賠的基本步驟大部分還是相同的，基本流程包括有：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結(jié)案等步驟。
迅速報案
車險條款通常規(guī)定在出險后 48 小時內(nèi)報保險公司，否則保險公司有權(quán)拒絕賠償。如果委托他人代為報案，報案人還應攜帶身份證及被保險人出具的代為報案委托書。
定損修理
因保險事故導致的車輛所有損失在修復之前，必須經(jīng)保險公司定損（定損可到保險公司指定的修理廠或4S店，也可到具有定損資格的廠店進行，但必須保證三方人員全部在場），以核定損失項目及金額；定損完畢后才可修理受損車輛；給第三人造成人身或者財產(chǎn)損害所支付的賠償金，理賠前也要經(jīng)保險公司核定賠償項目和相關(guān)證據(jù)、數(shù)額。
依據(jù)《道路交通事故處理辦法》和《道路交通事故處理程序》特規(guī)定如下事故處理流程：
現(xiàn)場勘查：
1、發(fā)生交通事故后，當事人對事實及成因無爭議的，可即行撤離現(xiàn)場，自行協(xié)商處理損害賠償事宜。不即行撤離現(xiàn)場的，必須保護好現(xiàn)場，并迅速報告公安機關(guān)。
2、值班民警接到指令后，必須嚴格在承諾制度的時間內(nèi)快速趕赴現(xiàn)場，并快速處置現(xiàn)場。
3、進行現(xiàn)場勘查包括現(xiàn)場訪問、攝影、制圖、丈量、勘驗等系列工作?，F(xiàn)場勘查必須做到依法、及時、全面、準確。
4、現(xiàn)場勘查記錄經(jīng)復核無誤后，應要求當事人或見證人在現(xiàn)場圖上簽名。
5、為檢驗需要，必要時可扣留肇事車輛和當事人的相關(guān)證件。
6、與當事人預約事故處理時間。
7、事后展開調(diào)查必須依法進行，包括詢（訊）問、痕跡提取檢驗、技術(shù)檢測、損害評估和其他必要的鑒定。
責任認定:
1、在調(diào)查階段，必要時可召集當事人舉行聽證。
2、在查明事故的基本事實和收集充足的證據(jù)后，嚴格按照規(guī)定時間依法作出責任認定。
3、公布責任時，必須召集各方當事人到席講清事故的基本事實和認定責任的理由與依據(jù)。
4、告知當事人申請重新認定的權(quán)利和法律時效。
處罰:
1、責任認定發(fā)生法律效力后，應對責任當事人作出處罰意見呈送領(lǐng)導審批。
2、根據(jù)領(lǐng)導作出的處罰決定填寫處罰裁決書。
3、向責任人宣布處罰裁決。
4、告知當事人申請行政復議的權(quán)利和法律時效。
5、完善處罰的相關(guān)手續(xù)。
6、執(zhí)行處罰。
賠償調(diào)解:
1、收集與損害賠償相關(guān)的證明、票據(jù)、各種資料。
2、在確認傷者治療終結(jié)或確定損害結(jié)果后，必須在規(guī)定時間內(nèi)組織各方當事人或代理人進行賠償調(diào)解。調(diào)解次數(shù)最多為二次。
3、調(diào)解成功后，制作《調(diào)解書》，并分別送交當事人。
4、調(diào)解未成功的，必須填寫《調(diào)解終結(jié)書》，送交當事人，并告知當事人可在法定時效內(nèi)向人民法院提起民事訴訟。