社會保障卡申領退卡流程

社會保障卡申領、換領按照人社部門規(guī)定的程序辦理；社會保障卡注銷由社會保障卡持卡人向經(jīng)辦機構(gòu)提出申請，經(jīng)辦機構(gòu)審核其身份證件無誤后，即可辦理社會保障卡注銷。

社會保障卡領取補卡費用

社保卡的制卡費和工本費由按照財政相關規(guī)定執(zhí)行。補發(fā)社會保障卡由申領人承擔工本費用。

社會保障卡密碼重置

社會保障卡初始密碼為身份證號碼后6位，社保卡密碼遺忘或連續(xù)三次密碼輸入錯誤導致社會保障卡鎖定，可持本人身份證件到發(fā)卡經(jīng)辦機構(gòu)辦理密碼重置手續(xù)。

社會保障卡安全使用

社會保障卡屬于實名制金融賬戶，個人應妥善保管社會保障卡及其密碼，按規(guī)定使用，不得出租、出借、轉(zhuǎn)讓或抵押。如發(fā)現(xiàn)社會保障卡丟失或被盜，應及時掛失并辦理補發(fā)手續(xù)。

社會保障卡激活延期

社會保障卡申領后未激活，有效期為6個月；有效期內(nèi)未激活的，該卡將被注銷。持卡人可重新申領社會保障卡。

社會保障卡掛失解掛

社會保障卡丟失、被盜或其他原因需要掛失的，持卡人應立即向社保經(jīng)辦機構(gòu)或客服電話申請掛失。掛失后，原卡自動失效，被冒用風險解除。掛失后的社會保障卡，經(jīng)持卡人申請可以解掛。

社會保障卡網(wǎng)上查詢

社?？ㄐ畔⒖梢酝ㄟ^人社部門網(wǎng)上服務平臺、自助查詢終端和手機APP等渠道查詢。持卡人可憑身份證和社會保障卡密碼登錄查詢。


為加強和規(guī)范我市社會保障卡經(jīng)辦服務和管理工作，現(xiàn)將《青島市社會保障卡經(jīng)辦服務監(jiān)督管理暫行辦法》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真貫徹執(zhí)行。

2016年1月8日

青島市社會保障卡經(jīng)辦服務監(jiān)督管理暫行辦法

第一章 總則

第一條 為加強社會保障卡經(jīng)辦服務（以下簡稱“卡經(jīng)辦服務”）的監(jiān)督管理，規(guī)范經(jīng)辦服務行為，提升卡經(jīng)辦服務水平，根據(jù)《青島市社會保障卡管理辦法（試行）》等有關規(guī)定，制訂本辦法。

第二條 青島市行政區(qū)域內(nèi)的卡經(jīng)辦服務工作適用本辦法。

第三條 本辦法所稱卡經(jīng)辦服務，是指按照《青島市社會保障卡管理辦法（試行）》及相關規(guī)定，為社會保障卡申領、激活、掛失、解掛、補換、設（改）密、信息變更、查詢和注銷等提供的相關服務。

第四條 卡經(jīng)辦服務工作由社會保障卡合作銀行承辦，合作銀行應當按照社會保障卡和銀行借記卡的有關規(guī)定，為持卡人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的經(jīng)辦服務。

第五條 社會保險經(jīng)辦機構(gòu)負責按照本辦法的相關規(guī)定，對合作銀行卡經(jīng)辦服務實施監(jiān)督和檢查。合作銀行社會保障卡管理辦公室負責行內(nèi)卡經(jīng)辦服務的監(jiān)督、考核和獎懲工作。

第六條 卡經(jīng)辦服務監(jiān)督管理遵循公開、規(guī)范、高效、便民、誠信的原則，實行政府監(jiān)管、銀行自律和群眾監(jiān)督相結(jié)合。

第二章 經(jīng)辦服務規(guī)范

第七條 合作銀行及其服務網(wǎng)點應嚴格執(zhí)行《青島市社會保障卡管理辦法（試行）》及相關規(guī)定，并結(jié)合實際，制定本行加強卡經(jīng)辦服務監(jiān)管的實施細則和應急預案，建立健全合作銀行內(nèi)部服務質(zhì)量管理機制，明確崗位職責和工作制度，使卡經(jīng)辦服務工作規(guī)范化、制度化、程序化。

第八條 合作銀行所屬全部服務網(wǎng)點均應提供卡經(jīng)辦服務，室外應按要求懸掛統(tǒng)一的“青島市社會保障卡經(jīng)辦服務網(wǎng)點”標牌，室內(nèi)應設立專門的卡經(jīng)辦服務窗口，配備卡經(jīng)辦服務人員、網(wǎng)絡和辦公設備，設置叫號設備和業(yè)務導向牌、指示牌等標識、標牌，免費提供統(tǒng)一的服務指南等材料。

第九條 合作銀行應當設立服務監(jiān)督電話，配備受理投訴的人員。對卡經(jīng)辦服務的投訴、轉(zhuǎn)辦件或督辦件，合作銀行及其服務網(wǎng)點應在規(guī)定時限內(nèi),將處理結(jié)果和處理過程反饋市或區(qū)(市)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)，如需延期，應在到期日前1個工作日提出申請。對服務對象提出的改善服務的意見和建議要認真研究，主動溝通并加以改進。各相關部門應保護好服務對象的信息，不得推諉、搪塞、打擊報復。

第十條 合作銀行及其服務網(wǎng)點應采取網(wǎng)點柜臺服務、網(wǎng)上自助服務、上門服務、委托代辦服務等方式進行卡經(jīng)辦服務，并將服務方式向社會公布。

第十一條 合作銀行及其服務網(wǎng)點應向社會公開卡經(jīng)辦服務的營業(yè)時間、服務項目、服務標準，按照有關規(guī)定無償提供查詢和照片信息采集等服務，自覺接受社會監(jiān)督，保證持卡人員的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

第十二條 合作銀行及其服務網(wǎng)點提供卡經(jīng)辦服務時，應明示卡經(jīng)辦服務不收取費用。社會保障卡金融功能按照合作銀行總行有關規(guī)定收取費用的，應當公布收費項目、收費標準和收費依據(jù)，并報市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)備案。

第十三條 合作銀行及其服務網(wǎng)點應選派業(yè)務素質(zhì)高、工作能力強的工作人員到卡經(jīng)辦服務窗口工作，選派的工作人員應保持穩(wěn)定，經(jīng)辦人員調(diào)整前應按社會保障卡管理系統(tǒng)權(quán)限管理的有關要求進行備案。

第十四條 合作銀行及其服務網(wǎng)點應將卡經(jīng)辦服務業(yè)務納入行內(nèi)日常業(yè)務進行定期培訓、考核、評比和任用；卡經(jīng)辦服務人員均應通過卡經(jīng)辦服務從業(yè)資格準入考試，未經(jīng)培訓或培訓考核不合格的人員，不能從事卡經(jīng)辦服務工作。業(yè)務考試采用閉卷筆試或上機答題的方式進行，題型以單選、多選和判斷題為主，滿分為100分，75分及以上為合格。

第十五條 卡經(jīng)辦服務培訓采取社會保險經(jīng)辦機構(gòu)或合作銀行分（總）行集中培訓、支行網(wǎng)點定期培訓和個人自學相結(jié)合的方式進行。應確保每個卡經(jīng)辦服務人員能精通卡經(jīng)辦服務業(yè)務，熟練操作社會保障卡卡管信息系統(tǒng)。培訓的內(nèi)容包括《青島市社會保障卡管理辦法》及相關規(guī)定、社會保障卡管理信息系統(tǒng)操作手冊、銀行借記卡相關規(guī)定及系統(tǒng)操作等。

第十六條 卡經(jīng)辦服務人員應按首問負責制、一次性告知、限時辦結(jié)等要求，受理、辦理服務對象申請辦理的卡經(jīng)辦服務相關事務，并在規(guī)定的辦理時限內(nèi)辦結(jié)。不得拒絕、推諉、拖延服務對象的合理申請,避免因服務不到位而引發(fā)投訴。

第十七條 合作銀行及其服務網(wǎng)點應當在規(guī)定的期限內(nèi)完成發(fā)卡工作。首次申領新卡的，自受理申領之日起30個工作日向申領人發(fā)卡；申請補換卡的，應自受理申領之日起7個工作日向申領人發(fā)卡；申請臨時卡的，應即時發(fā)放。
第十八條 屬于卡經(jīng)辦服務業(yè)務范圍，申請材料齊全，符合規(guī)定的，合作銀行服務網(wǎng)點應當場受理，按規(guī)定查驗、留存資料，并向申領人出具經(jīng)申領人確認的，印有銀行業(yè)務受理專用章和經(jīng)辦員印章，注明受理日期的受理業(yè)務辦理表單和回執(zhí)單。辦理期限從該受理日期開始計算。

第十九條 合作銀行及其服務網(wǎng)點經(jīng)辦服務工作窗口對于不能當場辦理的，應一次性告知，并向服務對象出具“一次性告知單”，說明不能當場辦理的原因、需補辦的手續(xù)、材料、辦理程序和服務電話，主動協(xié)助服務對象在7日內(nèi)辦結(jié)相關事務。同時，登記受理時間、受理事項、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。如遇無法解答或無法受理的問題，應及時向上級主管部門匯報。其中：

（一）申請人參保信息有誤，如存在多個正常使用社保編號需要合并、姓名與有效身份證件不一致的，應告知其到參保所在地社會保險經(jīng)辦機構(gòu)辦理參保信息更正手續(xù)。

（二）申請人沒有照片信息的，應通過系統(tǒng)從本市公安部門獲取，或通過公安部聯(lián)網(wǎng)核查獲取，也可以通過現(xiàn)場采集的方式獲取，或由申請人提供本人符合居民二代身份證件照要求的數(shù)碼照片上傳、紙質(zhì)照片掃描上傳等。