上海疫情發(fā)生以來(lái)，不少上海市民的生產(chǎn)生活節(jié)奏被打亂，影響到了其還款能力。南京銀行上海分行通過(guò)實(shí)施差異化個(gè)人貸款紓困方案、科技賦能線上服務(wù)等方式，緩解客戶還款壓力，高質(zhì)量推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)金融服務(wù)工作。
政策支持 一戶一策紓困解難
南京銀行上海分行積極落實(shí)應(yīng)延盡延政策，對(duì)于受疫情影響的客戶，實(shí)施差異化的紓困解難方案，包括延期還款、調(diào)整還款計(jì)劃、減免罰息等，保障市民省心還款，征信無(wú)虞。
近日，南京銀行上海分行住房按揭貸款客戶錢(qián)先生因疫情原因收入暫時(shí)受到影響，家庭還款能力下降，客戶經(jīng)理了解情況后迅速上報(bào)，當(dāng)天即為客戶辦理好了延期還款手續(xù)，為錢(qián)先生帶來(lái)了安慰和舒心。
此外，消費(fèi)貸款客戶楊先生還款資金來(lái)自于到期的銀行存單，卻無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理資金支取。在了解到客戶的困難后，客戶經(jīng)理逐級(jí)報(bào)告為客戶爭(zhēng)取了一個(gè)月的延期還款時(shí)間，確?？蛻粽餍挪挥馄?。
同時(shí)，南京銀行上海分行積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，迅速出臺(tái)信用卡還款息費(fèi)減免政策，受疫情影響的客戶在提供相應(yīng)材料并審核通過(guò)后，可對(duì)其信用卡逾期及征信進(jìn)行調(diào)整。
主動(dòng)關(guān)懷 科技賦能遠(yuǎn)程解憂
疫情封控以來(lái)，南京銀行上海分行積極響應(yīng)市民金融服務(wù)需求，利用科技賦能優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供線上+遠(yuǎn)程金融服務(wù)，全天候服務(wù)客戶。包括開(kāi)展線上金融教育宣傳、制作操作指南視頻、官微提供線上咨詢等方式提升服務(wù)效率，通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、遠(yuǎn)程銀行等四大渠道，積極引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)端金融服務(wù)，最大限度降低疫情對(duì)金融服務(wù)的負(fù)面影響。
細(xì)致周到的服務(wù)，體貼暖心的關(guān)懷一直以來(lái)是南京銀行上海分行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，該行在新聞晨報(bào)·周到《2021銀行財(cái)富管理滿意度調(diào)查報(bào)告》中，榮獲2021上海地區(qū)銀行財(cái)富管理滿意度調(diào)查排名第一（城農(nóng)商銀行組）。
南京銀行上海分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)踐行金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任，全力解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，用專業(yè)、貼心的服務(wù)傳遞金融服務(wù)的溫度。