臣財貸款網(wǎng)1月28日訊，買二手車時辦理貸款被無辜拖延?相信誰遇到這種事情都不會高興。近日，有用戶投訴稱，其在人人車購買了一輛二手車，人人車方面表示貸款結(jié)果5-7個工作日就會有結(jié)果，但苦等一個月始終沒有消息。
貸款遭拖欠，更讓用戶心塞的是人人車電話他，說要把定金給賣家。該用戶怒不可恕，只能借助媒體渠道進行投訴。
據(jù)了解，該用戶與人人車簽訂的協(xié)議上顯示15日內(nèi)就會有貸款結(jié)果，與其聯(lián)系的貸款專員每次回答均是明后天有結(jié)果，但貸款卻毫無消息。“后來人人車給我打電話說要把定金給賣家了!人人車貸款專員一直拖延我我的損失該找誰?”該用戶氣憤的表示。
值得注意的是，用戶貸款苦等了近一個月，人人車不積極處理。用戶投訴到媒體端后，人人車卻迅速地表示“馬上跟進回復(fù)”。難怪與人人車關(guān)系密切的知乎“紅人”“李老鼠”調(diào)侃，對二手車的投訴一定要找媒體，這是最快的解決方式。由此看來，“李老鼠”果然最了解人人車的行事風(fēng)格。
業(yè)內(nèi)專家表示，出現(xiàn)問題人人車未能及時解決說明其內(nèi)部溝通極為不順暢，同時也說明人人車工作人員的不專業(yè)，為提高自己業(yè)績惡意拖延用戶貸款的非常不可取。“人人車必須要正視自身的問題，否則這些內(nèi)部的漏洞將成為人人車未來發(fā)展的大阻礙”，該專家稱。