2月10日，中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局對奔馳汽車金融侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的情況進(jìn)行通報。
據(jù)悉，主要存在四方面違規(guī)行為：宣傳材料未明確說明貸款產(chǎn)品提供方；服務(wù)價格信息披露不符合要求；有關(guān)消費(fèi)者信息授權(quán)使用的格式條款未遵循合法、正當(dāng)、必要的原則；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查執(zhí)行不到位等。
比如，奔馳汽車金融2019年7月提供給經(jīng)銷商的“‘藏不住’系列GLA朋友圈海報-通用版”宣傳材料，將公司貸款產(chǎn)品和梅賽德斯-奔馳租賃有限公司租賃產(chǎn)品放在同一頁面，但未明確說明貸款產(chǎn)品提供方為奔馳汽車金融。
在2020年1月提供給經(jīng)銷商的“沒錯系列朋友圈海報”宣傳材料，以“奔馳金融”名義同時宣傳貸款產(chǎn)品和租賃產(chǎn)品，僅提示“‘奔馳金融’指代奔馳汽車金融和奔馳租賃”。宣傳材料未明確說明貸款產(chǎn)品提供方的行為。
此外，奔馳汽車金融內(nèi)部的產(chǎn)品審查流程中，2項產(chǎn)品的審查記錄僅有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員簽名，未按照監(jiān)管要求提出明確、具體的審查意見；制作的金融顧問營銷指導(dǎo)材料、培訓(xùn)材料等，未經(jīng)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查；奔馳汽車金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查執(zhí)行不到位，不符合《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》相關(guān)規(guī)定。
基于此，奔馳汽車金融侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，并存在消費(fèi)者信息安全風(fēng)險隱患。
銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局表示，奔馳汽車金融已按監(jiān)管要求進(jìn)行了整改。下一步，各銀行保險機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和監(jiān)管制度，切實(shí)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
實(shí)際上， 早在2019年9月，奔馳汽車金融就曾因?qū)ν獍顒庸芾泶嬖趪?yán)重不足，被北京銀保監(jiān)局處以80萬元罰款。
此后在2021年12月，奔馳汽車金融又因發(fā)生核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷暴露出業(yè)務(wù)連續(xù)性管理不到位、嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營規(guī)則，被北京銀保監(jiān)局處以40萬元罰款。
資料顯示，奔馳汽車金融公司于2005年9月21日成立，法定代表人為歐拓嘉（Tolga Oktay），注冊資本金69.8275億元人民幣，兩大股東分別為戴姆勒股份公司、戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司，分別持股52.2%、47.8%。
業(yè)務(wù)方面，主要為包括梅賽德斯-奔馳和smart品牌乘用車、戴姆勒商用車客戶和經(jīng)銷商提供金融服務(wù)，包括金融貸款標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、金融貸款限時專案產(chǎn)品及二手車或展品車金融貸款產(chǎn)品。
資料顯示，奔馳汽車金融2020年資產(chǎn)總額876.72億元，營業(yè)收入41.05億元，同比增加約1.9%；凈利潤錄得18.04億元，同比降16%；截至2020年末，奔馳汽車金融發(fā)放貸款和墊款規(guī)模為795.36億元。