被京東“掃地出門”的天天快遞似乎點(diǎn)燃了蘇寧和京東的新仇舊恨。
7月24日，蘇寧控股集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民微博發(fā)布長(zhǎng)文指責(zé)京東因?yàn)樘K寧投資天天快遞而強(qiáng)行切斷與天天快遞的信息接口之后，京東物流發(fā)言人迅速給出稱孫為民太過(guò)玻璃心。
但京東對(duì)平臺(tái)商家使用的快遞公司調(diào)整還沒(méi)完，第一財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，7月19日京東向平臺(tái)商戶發(fā)出通知表示將關(guān)閉天天快遞物流接口之后，京東還發(fā)出重要通知建議平臺(tái)用戶使用服務(wù)京東物流、順豐、中通、韻達(dá)和申通。
京東方面相關(guān)負(fù)責(zé)人向第一財(cái)經(jīng)記者確認(rèn)了這一通知的真實(shí)性，稱京東的確有向平臺(tái)商家推薦快遞服務(wù)公司，但其他的快遞商家也正常合作。
“（京東向）推薦商家使用的評(píng)分較高、投訴率較低的快遞企業(yè)，平臺(tái)暫停合作的目前僅有天天快遞一家，但我們會(huì)堅(jiān)持末位淘汰、去蕪存菁的原則，以用戶滿意度為唯一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇合作伙伴，同時(shí)，我們也支持各大快遞企業(yè)不斷提供物流服務(wù)水平，為消費(fèi)者創(chuàng)造最好的體驗(yàn)。”上述京東負(fù)責(zé)人解釋道。
值得注意的是，”四通一達(dá)“中，阿里系的圓通并不在京東的物流推薦之列。圓通方面對(duì)第一財(cái)經(jīng)回應(yīng)稱，目前京東件數(shù)量在圓通速遞快遞總量中的占比僅為2%左右，所謂“拉黑”，對(duì)圓通業(yè)務(wù)量的影響極為有限。
圓通在回應(yīng)中還提及，京東曾要求圓通于2017年3月3日起對(duì)接京東電子面單系統(tǒng)，將京東平臺(tái)商戶所使用的快遞面單統(tǒng)一替換成京東電子面單，但由于圓通自有的電子面單體系已經(jīng)長(zhǎng)期穩(wěn)定使用并被廣大客戶普遍接受，為保障客戶體驗(yàn)，圓通并未接受京東的要求。此事直接導(dǎo)致京東平臺(tái)商戶無(wú)法繼續(xù)使用圓通電子面單發(fā)貨。
而蘇寧物流也在今天晚間發(fā)布的聲明中表示，這次受影響的不僅是天天快遞，“我們還看到多家快遞公司也陸續(xù)遭到京東的屏蔽、封殺、清場(chǎng)。這是對(duì)整個(gè)中國(guó)快遞行業(yè)的‘周一大屠殺’。開(kāi)放共享是行業(yè)大勢(shì)。京東封殺快遞公司的目的就是保護(hù)京東物流。”
公開(kāi)信息顯示，7 月 19 日，京東向平臺(tái)商戶發(fā)出通知，表示將暫停天天快遞服務(wù)，理由是“確保用戶和商家在使用物流服務(wù)當(dāng)中的體驗(yàn)”。按照京東的說(shuō)法，在今年上半年的評(píng)比中，天天快遞很不幸排名倒數(shù)第一，而且天天快遞還存在“部分違反平臺(tái)規(guī)則的行為”。
但天天快遞對(duì)此表示不滿，在回應(yīng)聲明中強(qiáng)調(diào)公司成立 23 年來(lái)，一直很重視服務(wù)質(zhì)量，而京東此舉嚴(yán)重侵犯了商戶的選擇權(quán)和天天的良好聲譽(yù)，屬于“擾亂市場(chǎng)秩序的行為”。
7 月 22 日，天天快遞副總裁徐建國(guó)在接受采訪時(shí)表示，京東也別因?yàn)樽约含F(xiàn)在物流做得好就目中無(wú)人了，要知道剛開(kāi)始做物流時(shí)，在國(guó)家郵政局的評(píng)比中，京東快遞還是最差的一個(gè)，還曾一度被叫停。
到了7月24日，蘇寧控股集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民在在微博上發(fā)表了一篇名為《京東，可以做錯(cuò)，不可作惡！》文章指責(zé)京東與蘇寧是直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，與蘇寧投資的天天快遞有間接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，京東不與天天快遞合作，在意料之中。但理是這個(gè)理，事可不是這個(gè)事。在他看來(lái)，京東這事做得實(shí)在不“漂亮”。
京東物流發(fā)言人隨后回應(yīng)認(rèn)為孫為民的微博是為天天快遞叫屈，稱京東暫停與天天快遞的合作是因?yàn)椤熬〇|與蘇寧是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，與蘇寧投資的天天快遞有間接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系”，但被蘇寧收購(gòu)后天天快遞的加盟網(wǎng)點(diǎn)至今并未派送過(guò)蘇寧的訂單?！耙粋€(gè)連大股東蘇寧自己都不太放心的快遞公司，想必孫副董事長(zhǎng)肯定沒(méi)有機(jī)會(huì)體驗(yàn)過(guò)它的服務(wù)。因此將京東的舉動(dòng)簡(jiǎn)單的歸因?yàn)椤案?jìng)爭(zhēng)”導(dǎo)致，幻想被傷害的感覺(jué)，自然就成為了最好的選擇?！?/p>
而對(duì)于京東暫停與天天的合作的原因，京東方面給出的解釋是因?yàn)榫〇|收到大量消費(fèi)者的投訴，反饋天天快遞時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。而按照京東的淘汰機(jī)制，作為平臺(tái)方可以通過(guò)市場(chǎng)的機(jī)制進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。
蘇寧物流方面今天晚間時(shí)候?qū)τ诰〇|“玻璃心”一說(shuō)做出回應(yīng)稱不忌諱被稱為玻璃心，市場(chǎng)的每一個(gè)反應(yīng)、每一個(gè)用戶的反饋和每一個(gè)商家應(yīng)被尊重的權(quán)利。
不僅如此，蘇寧物流方面還認(rèn)為，開(kāi)放共享是行業(yè)大勢(shì)，而京東封殺快遞公司的目的就是保護(hù)京東物流。
而圓通則表示，公司主張促進(jìn)電商、快遞物流協(xié)同發(fā)展，需要上下游企業(yè)從維護(hù)客戶利益和市場(chǎng)秩序出發(fā)，打破壁壘、開(kāi)放共享、競(jìng)合有序。公司反對(duì)一切依靠平臺(tái)霸權(quán)強(qiáng)迫站隊(duì)、清除異己的行為。（一財(cái)網(wǎng)）