如果商家還未完成退款，那么需要用戶聯(lián)系商家，提醒商家盡快完成退款，商家確認退款后，系統(tǒng)才會自動退款。而商家已經(jīng)完成退款，那么退款的資金會在1-5個工作內(nèi)到賬，也就是說，退款發(fā)起的當天，退款不到賬屬于正常情況，請用戶耐心等待。

用戶發(fā)起退款后，可以查詢退款的進度，這樣就能知道退款是否成功，以及退款資金的具體去向。