銀率網(wǎng)援引近期進行的一項消費者調(diào)查稱，誤導(dǎo)銷售、捆綁銷售和收費繁多是銀行(行情 專區(qū))最令消費者詬病的“三宗罪”?！ °y率網(wǎng)今年進行的《3？15銀行服務(wù)調(diào)查》顯示，有31.94%的消費者在銀行購買理財產(chǎn)品時，被誤導(dǎo)購買了其他金融產(chǎn)品。其中，保險(行情 專區(qū))產(chǎn)品是最經(jīng)常被當成銀行理財產(chǎn)品進行誤導(dǎo)銷售的。保險被當作理財銷售的誤導(dǎo)所占比例最高的三家銀行是：平安銀行(行情 股吧 買賣點)、光大銀行(行情 股吧 買賣點)和郵儲銀行?！ °y率網(wǎng)分析師稱，部分銀行不僅把代銷產(chǎn)品作為銀行理財產(chǎn)品進行誤導(dǎo)，在銀行理財產(chǎn)品的銷售過程也存在誤導(dǎo)。其中，回避產(chǎn)品風(fēng)險、夸大理財收益的問題是最主要問題。銀率網(wǎng)調(diào)查表明，在各類誤導(dǎo)現(xiàn)象中，回避或弱化理財產(chǎn)品風(fēng)險排名第一，占比為24.4%；其次為夸大銀行理財產(chǎn)品收益，占比為18.9%；推銷與自己需求不符或風(fēng)險不匹配的理財產(chǎn)品位居第三，占比均為10.9%?！ ×硗猓?.84%的投資者反映在購買銀行理財產(chǎn)品時遭遇捆綁銷售現(xiàn)象，為銀行受到詬病的第二宗“罪”。其中，強制開通短信服務(wù)等收費功能排第一位，其次是捆綁存款，排在第三位和第四位的分別是在購買理財產(chǎn)品時搭售其他產(chǎn)品和強制辦理信用卡。在捆綁存款業(yè)務(wù)中，排名前三的銀行分別是：上海銀行(行情 股吧 買賣點)、光大銀行、平安銀行；在強制辦理信用卡的行為中，排名前三的銀行分別是：平安銀行、華夏銀行(行情 股吧 買賣點)、光大銀行。 銀率網(wǎng)分析師指出，2012年2月銀監(jiān)會就發(fā)布了《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》，嚴禁銀行捆綁銷售，但是這些監(jiān)管部門明令禁止的情況在2013年雖然得到改善，但并未完全根除，主要原因在于：銀行客戶經(jīng)理往往背負著眾多考核指標，并與個人收入和晉升直接掛鉤，因此他們有向消費者推銷其他銀行產(chǎn)品的利益沖動?！ ∽詈螅y行服務(wù)收到詬病的“第三宗罪”是收費繁多。實際上，銀率網(wǎng)歷年的調(diào)查中，受訪者對銀行各種不合理收費的投訴一直居高不下。今年的調(diào)查顯示，顯示，銀行貸款過程中收費項目繁雜，受訪者對各項費用認可度低，很多收費項目存在信息披露不充分、收費標準不統(tǒng)一、收費依據(jù)不透明和違法違規(guī)的現(xiàn)象。 調(diào)查顯示，消費者在與銀行打交道的過程中，仍然處于弱勢地位。而銀行服務(wù)效率低、銀行服務(wù)態(tài)度差是引起消費者投訴的最主要的原因。2013年，外資銀行投訴率在各類銀行中依然排名第一，投訴率達14.63%，其次是城市商業(yè)銀行8.99%，股份制商業(yè)銀行和國有商業(yè)銀行投訴率比較接近，這一結(jié)果與2012年調(diào)查結(jié)果一致。（證券時報網(wǎng)）