截至2013年年末，花旗銀行（中國）有限公司（以下簡稱"花旗銀行"）在全國13所城市中擁有52家零售營業(yè)網(wǎng)點，比2011年年末新增7家?！ ≡诓糠滞赓Y行先后出售、關(guān)閉或者縮減零售業(yè)務(wù)的背景下，花旗卻反其道而行，繼續(xù)加速在華網(wǎng)點擴張?！ 【突ㄆ炝闶坫y行未來發(fā)展方向及重點業(yè)務(wù)突破，理財周報記者專訪了花旗銀行副行長兼?zhèn)€人銀行業(yè)務(wù)總裁周永贊?！ ×闶坌路较颍?年內(nèi)網(wǎng)點數(shù)翻番 “2013年，花旗的零售業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，收獲了很多成果?！敝苡蕾潓?013年花旗的零售業(yè)務(wù)發(fā)展頗為滿意。據(jù)其介紹，截至2013年年末，花旗在全國13所城市中擁有52家零售營業(yè)網(wǎng)點，比2011年年末新增7家網(wǎng)點?！ 傲闶蹣I(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)之一，也是我們在中國非常重視的業(yè)務(wù)?！被ㄆ煦y行董事長歐兆倫接受媒體采訪時表示，他曾在2013年3月對外稱，花旗計劃在2-3年內(nèi)把中國內(nèi)地分支行網(wǎng)點數(shù)擴張至100家?！ “凑栈ㄆ煦y行的規(guī)劃，其零售銀行布局將呈現(xiàn)階梯式發(fā)展，諸如北上廣這樣的超大型都市將成為花旗的“旗艦城市”，將擁有數(shù)量較多的花旗零售網(wǎng)點，并在熱點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)媒體滲透和針對目標(biāo)客戶進(jìn)行差異化營銷；在花旗新落戶的“重點城市”和網(wǎng)點較少一些的“常規(guī)城市”，將更注重非常規(guī)渠道的品牌建設(shè)和小微營銷。而且網(wǎng)點規(guī)模是一個要素，不僅僅是網(wǎng)點數(shù)量方面?！ ∽尰ㄆ烀恳粋€新開支行網(wǎng)點都是“智能銀行”，能處理零售銀行一攬子業(yè)務(wù)。周永贊向理財周報（微信公眾號：money-week）記者透露：“我們在重點城市中進(jìn)一步加強了個人無抵押貸款和信用卡的服務(wù)團隊，拓展房貸和服務(wù)中小企業(yè)的"優(yōu)質(zhì)商務(wù)"?！薄 〈送?，不單依賴網(wǎng)點數(shù)量，網(wǎng)上銀行、手機銀行等方面也是與其他銀行競爭的渠道。目前，花旗除了物理營業(yè)網(wǎng)點外，還推出網(wǎng)上銀行、手機銀行、傳真銀行以及全天候電話銀行等多種渠道盡可能服務(wù)客戶。 對產(chǎn)品創(chuàng)新，周永贊表示，“我們是以產(chǎn)品的價值取向做定位，針對客戶不同的喜好設(shè)計不同的產(chǎn)品。同時，也會根據(jù)市場細(xì)分針對不同的族群提供不同的產(chǎn)品設(shè)計和需求?！薄 ∷麖娬{(diào)：“比如，多樣化的存款產(chǎn)品能為客戶提供獲得高利率和高流動性的可能，2012年花旗存款業(yè)務(wù)同比增長高達(dá)18%。” 2013年，令周永贊欣喜的，是花旗銀行成為首批代銷內(nèi)地基金的外資銀行之一。“加上現(xiàn)有的匯利賬戶、優(yōu)利賬戶和代客境外理財，花旗的產(chǎn)品和服務(wù)變得更為完善?！薄 ±碡斨軋笥浾邚幕ㄆ煦y行處了解到，截至2013年年末，花旗分別與五家基金公司展開合作（景順長城、泰達(dá)宏利、富國基金(博客,微博)、上投摩根和海富通基金），已有20款基金產(chǎn)品上線。 信用卡業(yè)務(wù)：借助全球優(yōu)勢 信用卡業(yè)務(wù)是零售銀行重要業(yè)務(wù)，兩年前，花旗結(jié)束和浦發(fā)聯(lián)名信用卡合作后在國內(nèi)發(fā)行獨立品牌信用卡，成為繼東亞、南洋商行之后第三家能獨立發(fā)卡的外資銀行。 對信用卡業(yè)務(wù)，花旗銀行顯然寄予了厚望。董事長歐兆倫曾表示，2013年業(yè)務(wù)重點之一即是做大做好信用卡業(yè)務(wù)?！ ∈聦嵣?，信用卡業(yè)務(wù)一直是花旗集團全球業(yè)務(wù)收入的重要來源之一。據(jù)了解，2011年花旗亞太消費金融業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入80億美元，實現(xiàn)利潤19億美元，占到其亞洲業(yè)務(wù)收入和利潤的大約一半?！ 《跉W兆倫看來，目前銀行業(yè)競爭激烈，花旗未來的發(fā)展機會主要體現(xiàn)在創(chuàng)新文化(300336,股吧)和國際網(wǎng)絡(luò)上。而在信用卡業(yè)務(wù)這塊，這兩方面都有注重。 據(jù)周永贊介紹，花旗信用卡現(xiàn)已全面覆蓋其網(wǎng)點所在的13座城市，同時，由于花旗的全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋和全球信用卡發(fā)行和運營的經(jīng)驗，在“花旗環(huán)球禮遇”平臺上，持卡人可以在全球享受到VIP待遇，甚至可以在全球超過50家航空公司兌換里程?！ 〔贿^，面對信用卡業(yè)務(wù)的激烈競爭，以上服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。于是花旗與同業(yè)一樣深耕產(chǎn)品創(chuàng)新和市場細(xì)分能力?！ ≡诋a(chǎn)品創(chuàng)新方向，周永贊介紹，花旗信用卡進(jìn)一步縮短審批流程，“符合花旗風(fēng)險控制和審批要求的信用卡申請人只需要等待60分鐘左右，就可完成從提交申請文件到新卡制作完成并發(fā)放的全部過程，而以往信用卡申領(lǐng)通常需要兩到三周時間?！薄 ≡谑袌黾?xì)分方面，花旗著眼于客戶的價值定位，與傳統(tǒng)的以普卡、金卡、白金卡等金屬性質(zhì)來設(shè)計信用卡產(chǎn)品明顯不同。例如有針對商旅人士的花旗禮程白金卡和針對注重生活品質(zhì)人群的花旗禮享卡?！斑@樣的設(shè)計理念能使產(chǎn)品更貼合客戶需求，這也是基于花旗全球經(jīng)驗推出的。”周永贊表示。（理財周報）