民生銀行試水電商的路徑逐漸浮出水面。一端是銀行的個(gè)人客戶對(duì)便民生活服務(wù)的需求；一端是190萬小微商戶開拓市場的需求。民生銀行深圳分行借助時(shí)下最火的社交工具即微信服務(wù)平臺(tái)輕松打通了兩端需求?！ ∵@個(gè)定位于便民服務(wù)的微信平臺(tái)，在當(dāng)前以金融服務(wù)功能為主的主流微信銀行里無疑是個(gè)另類?！拔覀兊脑O(shè)想是，宅男宅女們通過這個(gè)平臺(tái)無需邁出家門、無需排隊(duì)，微信點(diǎn)擊后，周邊商戶便可送貨上門。”民生銀行深圳分行電子銀行部副總經(jīng)理葉風(fēng)華稱。 打通兩端 銀行一直以來都是通過線下發(fā)展個(gè)人客戶和企業(yè)客戶，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新改變生活的潮流下，銀行個(gè)人客戶群體的日常生活越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)客戶群體則希望開拓互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道。 “我們發(fā)現(xiàn)，個(gè)人客戶尤其是宅男宅女們，對(duì)觸手可及的便民生活服務(wù)需求越來越強(qiáng)烈，而我們近年來開拓的大量消費(fèi)類小微企業(yè)客戶正好是日常生活服務(wù)的提供方。銀行作為信用中介具備整合第三方資源的能力，借助互聯(lián)網(wǎng)低成本優(yōu)勢打通雙方需求的微信平臺(tái)就誕生了?！比~風(fēng)華稱?！ 〗刂?月末，民生銀行零售客戶數(shù)量達(dá)2737.55萬戶；最新數(shù)據(jù)顯示，民生銀行小微企業(yè)客戶數(shù)量已達(dá)到190萬戶?！ ?jù)證券時(shí)報(bào)記者了解，許多小微企業(yè)并不擅長在淘寶等純粹的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。這與銀行的劣勢相似，長久以來銀行更擅長線下發(fā)展客戶和提供金融服務(wù)?！ 〗柚⑿诺膶?shí)時(shí)交互和位置功能，線上銷售與線下實(shí)體店聯(lián)動(dòng)的離線商務(wù)模式(O2O)初具規(guī)模。按照民生銀行未來的發(fā)展規(guī)劃，其金融便利店將遍布于生活小區(qū)，將與微信平臺(tái)合作的小微商戶一起構(gòu)成一張線下輔助提供金融和生活服務(wù)的巨大網(wǎng)絡(luò)?！ ”忝穹?wù)平臺(tái)的定位也使得公眾號(hào)為“民生銀行深圳分行”的微信平臺(tái)成為當(dāng)前占主流的功能型微信銀行和營銷型微信銀行里面的一個(gè)另類。 “功能型微信銀行相當(dāng)于將手機(jī)銀行搬到微信上，屬于本位推動(dòng)型；營銷型微信銀行每天推送一些優(yōu)惠信息，屬于營銷推送型，二者都是金融做互聯(lián)網(wǎng)的思路，只想著怎么把產(chǎn)品和服務(wù)塞給客戶。我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)做金融的思路更值得借鑒，互聯(lián)網(wǎng)的思路是怎么貼近客戶需求，先發(fā)展客戶再論其他?！比~風(fēng)華稱，而微信本身的經(jīng)營理念就值得借鑒，堅(jiān)持不打擾用戶的原則，而用戶需要的功能和服務(wù)卻可以在平臺(tái)上找到。 因此，民生銀行微信平臺(tái)的合作商戶信息也是隱藏的，只有在用戶使用位置功能搜索附近優(yōu)惠商戶時(shí)才出現(xiàn)。 大數(shù)據(jù)謀略 費(fèi)盡心思搭建一個(gè)以非金融服務(wù)為主的平臺(tái)，在外界眼中，民生銀行看起來有點(diǎn)“不務(wù)正業(yè)”?！ ≡蛟谟冢@個(gè)平臺(tái)可以讓個(gè)人客戶取得日常生活所需的產(chǎn)品和服務(wù)，可以幫助小微企業(yè)客戶打開網(wǎng)上銷售的渠道，但與銀行相關(guān)的內(nèi)容卻很少，甚至連交易過程中唯一跟銀行相關(guān)的支付服務(wù)也不限定由民生銀行提供，而是與第三方支付公司合作?！ 盎ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代一定是整合資源、合作共贏，術(shù)業(yè)有專攻，銀行沒必要什么都自己做，重要的是找到能提供更好、更方便服務(wù)的合作方以增加平臺(tái)吸引力。”葉風(fēng)華稱?！ ∑脚_(tái)搭建后，交易雙方在交易過程中、日常生活或經(jīng)營過程中對(duì)配套金融服務(wù)的需求將逐漸顯現(xiàn)?！ ≈匾氖?，隨著平臺(tái)越做越大、交易越來越活躍，平臺(tái)積累的大數(shù)據(jù)將成為平臺(tái)最核心的價(jià)值，也是目前銀行涉足電商領(lǐng)域最大的動(dòng)力所在?！ 按髷?shù)據(jù)的分析將有助我們了解客戶需求，進(jìn)行更精細(xì)的客戶關(guān)系管理，將合適的產(chǎn)品和服務(wù)推送給合適的客戶群體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷并增加客戶黏性?！比~風(fēng)華稱。 比如某個(gè)用戶每年會(huì)在固定的某一天預(yù)訂餐廳和購買禮物，那么基于大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，會(huì)提示這個(gè)日子可能是這個(gè)用戶家庭成員的生日，那么在每年這一天推送他需要的優(yōu)惠浪漫晚餐預(yù)訂相關(guān)信息，必然會(huì)讓用戶更依賴這個(gè)平臺(tái)?！ 〕珳?zhǔn)的生活服務(wù)推送外，微信平臺(tái)積累的大數(shù)據(jù)還將成為民生銀行向個(gè)人端和小微企業(yè)端客戶發(fā)放信貸的重要參考數(shù)據(jù)，借此突破小微企業(yè)融資難題，而這些大數(shù)據(jù)資源正是目前大部分銀行的短板所在，反而是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過大數(shù)據(jù)的分析覆蓋了銀行傳統(tǒng)信貸模式服務(wù)不了的客戶。（證券時(shí)報(bào)）