旗往高處舉，身往潮頭立，戰(zhàn)斗堡壘持續(xù)引領(lǐng)
2007年8月費縣支行做為全國第二家小額貸款業(yè)務試點行，集團公司劉安東董事長兩次來臨沂視察工作，總行、省行領(lǐng)導也多次到臨沂指導工作。面對這既是關(guān)懷信任，又是極具挑戰(zhàn)的任務。縣行領(lǐng)導班子也流露出各種活思想，有的認為各行都是大額度大客戶支撐，小額貸款沒有出路；有的認為小額貸款過度勞時費力，毛毛雨救不了干旱田；還有的甚至認為費縣基礎(chǔ)差，再好的經(jīng)也不一定可以念好。但事后的發(fā)展也證明，個別領(lǐng)導班子成員的顧慮擔憂不無道理，經(jīng)過一段時間的經(jīng)營，也逐漸顯露出一些問題。拓展新客戶的空間越來越小，部分老信貸員管戶達到一定貸款規(guī)模后進入發(fā)展瓶頸，一定程度上制約了業(yè)務發(fā)展。由此造成了還款壓力的增加，貸款增量難度較大。逾期客戶壓力的增加造成的心理負擔，每一筆逾期貸款的發(fā)生，從績效考核機制和責任認定方面都會對信貸員產(chǎn)生很大的精神壓力，從而影響業(yè)務的發(fā)展和客戶的管理維護工作。面對這種情況，是知難而進還是知難而退，行領(lǐng)導班子經(jīng)過分析研究認為，小額貸款能不能繼續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在行領(lǐng)導一班人，有沒有堅定的改革信心和良好的精神狀態(tài)。大家一致認為，“不怕市場疲軟，就怕思想滑坡”。基于此種認識，行黨支部在黨員干部中深入開展了，破除“三種思想、五問五思”大討論，即客服僵化保守的思想意識，樹立不斷改革創(chuàng)新的精神；克服安于現(xiàn)狀的思想意識，弘揚開拓進取的精神；客戶萎靡不振的工作狀態(tài)，樹立勇于擔當?shù)木?。針對部分黨員干部對小額貸款，存在本位主義、急功近利、為難發(fā)愁、上面熱下面涼執(zhí)行不力等現(xiàn)象，開展“五問五思”大討論，即：想一想手中的權(quán)利，有沒有想干事的事業(yè)心；想一想自己的能力，有沒有會干事的責任感；想一想自己的狀態(tài)，有沒有干成事的擔當精神；想一想自己的言行，有沒有起到標桿效應；想一想自己的業(yè)績，是否對得起組織的培養(yǎng)和親人的囑托。于此同時，費縣支行嚴格按照總行“規(guī)范起步、審慎經(jīng)營、積極營銷、穩(wěn)健發(fā)展”方針，以背水一戰(zhàn)的決心和態(tài)度開展郵儲小額貸款業(yè)務，以實際行動踐行“惠普小微，服務三農(nóng)”的要求。使小額貸款逐步走出低谷，顯示出旺盛的生命力，到2008年7月，費縣支行小額貸款結(jié)余759筆，金額2021.39萬元，成為全省首個結(jié)存余額突破2000萬的支行，得到了上級行的嘉獎。
鈣往骨里補，事往實里做，黨員隊伍持續(xù)鋒領(lǐng)
費縣支行發(fā)揮黨員隊伍的先鋒模范作用，做到黨員在那里，先鋒模范作用就發(fā)揮到那里，優(yōu)質(zhì)服務就體現(xiàn)在那里。
解決“最后一公里”，做離老百姓最近的銀行。為打通服務群眾“最后一公里”，費縣支行堅持人往一線走、錢往一線送、事往一線辦。2009年5月份，按照上級行要求，在原有16名信貸員的基礎(chǔ)上，費縣支行又從社會上招收了8名信貸人員，均為本科以上學歷。根據(jù)費縣轄內(nèi)及城區(qū)商戶分布，將信貸人員細分成5個小額貸款業(yè)務宣傳及營銷小組，對個體工商戶比較集中的7條具有一定規(guī)模及示范效應的街道、10個農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展具有代表性的村莊進行營銷宣傳，詳細講解郵政小額貸款業(yè)務的優(yōu)勢和辦理流程，共計走訪商戶近2000戶，挖掘優(yōu)質(zhì)商戶100多戶；繪制了貸款重點客戶分布圖，掌握了寶貴的初期數(shù)據(jù)庫資料。信貸工作小組的成立健全覆蓋費縣的全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有效解決“最后一公里”金融服務的要求。
實行黨員先鋒在行動，做讓老百姓最信任的銀行。實行黨員亮身份，佩戴黨徽和擺放共產(chǎn)黨員先鋒崗制度，組建黨員突擊隊，黨員聯(lián)系群眾工作隊，到企業(yè)、訪農(nóng)戶、進市場、深入田間地頭開展普惠金融服務，推出“富民農(nóng)戶貸、富民生產(chǎn)貸、惠農(nóng)易貸”三大扶貧措施。截止目前累計授信449戶，金額6174萬元，得到政府及社會的廣泛認可。為降低老客戶流失，2018年以來，利用個貸系統(tǒng)導出近2年已結(jié)清未用款小額客戶及額度空置度高的商務客戶，建立客戶臺賬，“以老帶新”結(jié)合新授權(quán)產(chǎn)品全面開展流失客戶的電話及實地回訪營銷工作。
實行扁平化服務，做老百姓最滿意的銀行。費縣支行結(jié)合以往發(fā)展情況及各個行業(yè)分布、資金需求特點，進一步將費縣10個小額信貸小組進行細分，劃分為四個片區(qū)，東片為板材加工區(qū)，北片為經(jīng)濟作物種植區(qū)，西片為金銀花種植及收購，種養(yǎng)殖區(qū)，南片為黃煙、糧食收購、養(yǎng)殖區(qū)。費縣支行通過木材加工協(xié)會、畜牧局、農(nóng)機局、工商局共同召開推進會，促進三農(nóng)貸款業(yè)務發(fā)展，去年以來累計為402名木材加工戶，發(fā)放生產(chǎn)經(jīng)營貸款6560萬元，為56戶養(yǎng)殖戶，發(fā)放養(yǎng)殖貸款465萬，為37戶個體經(jīng)商戶發(fā)放貸款1035萬元，幫助信貸客戶經(jīng)理拓寬營銷渠道。和政府部門積極推進“信用村”建設(shè)工作，合理搭配三農(nóng)信貸產(chǎn)品，實現(xiàn)了業(yè)務的批量開發(fā)。
風往清里引，腳往泥里站，優(yōu)質(zhì)服務持續(xù)發(fā)力
費縣支行圍繞小額貸款確立“三個最優(yōu)”的服務措施，即：最優(yōu)的服務、最優(yōu)的環(huán)境、最優(yōu)的質(zhì)量。
最優(yōu)的服務，費縣支行以打造專注、專業(yè)、專心的信貸團隊為契機，將信貸客戶經(jīng)理23人由該行綜合業(yè)務部統(tǒng)一管理，設(shè)立小額貸款、城市零售貸款兩支專業(yè)化隊伍，其中：城市零售貸款團隊4人，小額貸款團隊21人共分為9個信貸小組，每個信貸小組指定一名負責人，管轄2-3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在以往的工作中，費縣行信貸業(yè)務團隊體現(xiàn)了頑強拼搏，敢打必勝的團隊精神。行領(lǐng)導堅持開展深入基層活動，每周至少走訪2-3個信貸小組，切實解決貸款業(yè)務發(fā)展、經(jīng)營管理中的問題和客戶經(jīng)理工作生活中的困難；每季度開展優(yōu)秀信貸個人、優(yōu)秀信貸小組、優(yōu)秀后臺支撐人員崗位評比活動；定期組織家屬懇談會，開展各種形式的信貸團隊活動，增強信貸團隊的凝聚力和向心力。
最優(yōu)的環(huán)境，費縣支行持續(xù)開展上下聯(lián)動營銷，搭建起合作平臺，儲備客戶資源，為業(yè)務穩(wěn)健增長提供動力。行長、分管行長作為營銷先鋒，親自開展營銷工作，主動出擊到工商局、畜牧局、農(nóng)機局、人社局、工商局、中小企業(yè)局、村委、專業(yè)合作社等第三方機構(gòu)進行接洽，獲取意向客戶名單，儲備客戶資源，為營銷工作的開展打下堅實的基礎(chǔ)。同時，行領(lǐng)導按規(guī)定頻次認真參于實踐調(diào)查，掌握一線員工工作生活情況。堅持 “1+5”工作法：每調(diào)查一個新客戶的同時，收集核實與客戶有經(jīng)營關(guān)系的5條目標客戶信息，電話核實信息真實性，錄入信息數(shù)據(jù)庫，根據(jù)客戶用款周期開展電話營銷、上門營銷、短信營銷。信貸轉(zhuǎn)型升級活動開展以來，費縣共計收集目標客戶信息近2.3萬條，客戶走訪8000余戶，召開推介會1700余次。
紀往前頭挺，制往嚴里立，精細管理持續(xù)提質(zhì)
沒有約束的權(quán)利必然產(chǎn)生腐敗，沒有監(jiān)督的行業(yè)必然產(chǎn)生惰性，為提高管理和服務職能，費縣支行堅持黨員干部必須生活在組織的視線里，職工必須工作在社會的監(jiān)督里。
織密權(quán)利籠子，創(chuàng)新流程控制，實行事前防范，事中控制和事后監(jiān)督緊密結(jié)合，強力推行信用工程建設(shè)，建立三權(quán)分離崗位制衡機制，確保貸款權(quán)利的分解和制衡，并實行客戶經(jīng)理A、B崗位制度，有效防范“吃、拿、卡、要、報”等現(xiàn)象。干部調(diào)整任用方面，采取競爭上崗、民主評議、干部公推讓權(quán)利在陽光下運行，有效的防止用人上的不正之風。
拽牢自律的風箏，行領(lǐng)導一班人，加強自身建設(shè)，突出了“四線”、“四自覺”。不忘高壓線，自覺增強黨性意識?？椕芗t燈線，自覺增強紀律規(guī)矩意識。拽牢“風箏線”，增強8小時以外意識。四是恪守“斑馬線”，自覺增強道德意識。費縣支行設(shè)立“行長熱線”，公布領(lǐng)導群眾來信來訪接待日，聘請行風監(jiān)督員，對黨員干部，黨風廉政建設(shè)進行監(jiān)督。建立員工8小時之外監(jiān)督機制，開展家訪活動。