今年元旦假期，在繁忙的廣深鐵路線上，一種方便快捷的購票乘車方式格外引人注目。旅客們不必再到擁擠的售票大廳排隊購票，只需要在過閘機時用手中的小卡片輕輕一拍，便可完成購票支付并直接進站乘車。這張神奇的小卡片就是由中國工商銀行推出的廣深鐵路芯片信用卡，依托先進的非接觸式芯片技術，這種銀行卡實現(xiàn)了金融服務功能和鐵路購票功能的結合，大大改善了旅客購票出行的消費體驗。正是得益于銀行卡支付服務的不斷創(chuàng)新，刷銀行卡如今已經(jīng)越來越多地取代了傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付，成為社會公眾日常消費的首選支付方式。 2012年，工商銀行的客戶使用銀行卡支付的消費金額超過了4萬億元，達到4.13萬億元，比上年度增長了30%，繼續(xù)成為國內(nèi)消費金額最大的銀行卡。其中工行芯片銀行卡的消費額達到了8724億元，比上年度大幅增長了163%，有力地拉動了銀行卡消費的快速增長。 據(jù)了解，目前我國銀行卡的發(fā)卡總量已接近35億張，全社會消費品零售總額中有約46%是用銀行卡支付的，而在上海、上海等一些大城市這一比例早已超過了50%，成為消費支付的主力軍。銀行卡支付的普及有助于節(jié)約支付體系的交易成本，創(chuàng)造更好的消費支付環(huán)境，尤其是信用卡具有短期的信貸功能，在特定條件下能夠促使持卡人將潛在的消費需求轉換為實際需求，對消費的拉動效應更為明顯。 對于商業(yè)銀行來說，在銀行卡普及率不斷提高的背景下，用卡環(huán)境和服務水準的提升就成為促進銀行卡消費增長的關鍵。對此，近年來工行緊密結合刷卡消費時代的客戶需求，積極從發(fā)展分期付款業(yè)務、優(yōu)化用卡環(huán)境、豐富產(chǎn)品功能、優(yōu)化用卡服務等方面著手，持續(xù)提升銀行卡服務的品質、效率和適應性，不斷滿足客戶便利消費和便捷支付的需求，有效促進了居民消費的增長?！ ?012年，工行通過不斷優(yōu)化信用卡分期付款業(yè)務的行業(yè)結構，在鞏固購車分期市場優(yōu)勢的同時，大力發(fā)展家電家居、數(shù)碼產(chǎn)品、文化教育等新興消費貸款市場，有力地促進了國內(nèi)居民消費的轉型升級，成為助力居民擴大消費的重要工具。為更好地服務工薪階層客戶的消費，工行還大力推廣逸貸信用卡，由于這種信用卡的分期付款利率比照同期個人消費貸款的基準利率折算，低于現(xiàn)有的一般信用卡分期付款的費率，較好地滿足了年輕群體及低收入群體的消費意愿。據(jù)統(tǒng)計，工行2012年末的信用卡貸款規(guī)模已達到2426億元，較年初增長36%，其中分期付款余額達到1446億元，較年初增長36.6%。 在優(yōu)化銀行卡刷卡環(huán)境方面，近年來工行下大力氣解決制約芯片銀行卡發(fā)展的受理環(huán)境問題，目前已全面完成了對柜面和自助機具受理芯片卡的技術改造。在此基礎上，工行持續(xù)加大銀行卡終端設備的投放力度，截至2012年末POS的保有量已達95到萬臺。2012年，工行著力加大了商業(yè)集中區(qū)域、特色消費區(qū)域的POS布放力度，全面啟動特色“城市一條街”營銷工作，圍繞“文化一條街”、“小吃一條街”等熱點消費商圈，著力打造具有工行特色的城市一條街銀行卡受理環(huán)境。與此同時，工行還加快了特約商戶的拓展步伐，截至2012年末的特約商戶數(shù)量已達到65萬家，行業(yè)覆蓋范圍既包括滿足居民吃、穿、用、住、行、娛樂、休閑等日常生活消費需求的商戶，也包括滿足當前不斷增長的居民改善型消費需求的品牌商戶，較好地滿足了客戶多元化、多層次的消費需求。 在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，2012年工行根據(jù)市場需求和消費者習慣陸續(xù)推出了閃酷卡、多幣種卡等一批創(chuàng)新的銀行卡產(chǎn)品，銀行卡產(chǎn)品體系、功能特色和服務內(nèi)涵不斷豐富，為各類客戶提供了更為專屬化、個性化和具有更強適應性的的銀行卡產(chǎn)品及服務。特別是工行通過行業(yè)合作大力推動芯片卡業(yè)務創(chuàng)新，將芯片銀行卡應用拓展到交通管理、鐵路客票、高速公路、商業(yè)聯(lián)名、社保醫(yī)保、物業(yè)管理、文娛餐飲等諸多領域。其中，工行創(chuàng)新推出了多款具備小額脫機支付、高速公路ETC通行收費、電子積分、門禁等功能的芯片卡，持卡人不僅可以消費支付，更可以憑芯片卡享受航空、鐵路、公交、高速路通行、社會保障等多種生活服務領域的增值服務。 在服務提升方面，工行近年來著力將信用卡電話中心打造成高效便捷、服務優(yōu)質的客戶服務主渠道。電話接聽率連續(xù)實現(xiàn)新突破，在呼入量逐年遞增50%的情況下，20秒接聽率已連續(xù)25個月保持在90%以上，2012年更是達到97%的優(yōu)秀水平，并保持了每日、各時段的接聽率平穩(wěn)運行。(金融界)