客戶是經(jīng)營之本，在一定程度上，市場競爭就是競爭客戶，如何提升滿足客戶需要的服務(wù)能力是銀行提高競爭力的必經(jīng)之路。近年來，工商銀行廣東省分行營業(yè)部秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，在總、省行的正確指導(dǎo)下，立足地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，根據(jù)不同類型客戶的服務(wù)需要，努力提升服務(wù)的質(zhì)量和水平，以專業(yè)、創(chuàng)新、便捷的服務(wù)滿足客戶多元化的金融需求?！ ∫詫I(yè)服務(wù)助力重點 項目、支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展 在信貸規(guī)模緊張的形勢下，工商銀行廣東省分行營業(yè)部不斷加大融資方式創(chuàng)新力度，通過流量管理和結(jié)構(gòu)調(diào)整，重點支持在建、續(xù)建、已簽約的重大項目，突出加大對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等“四大新市場”的資源傾斜力度，全力滿足主流行業(yè)、主流客戶和主要項目的大額信貸資金需求。今年前三季度，該部累計投放項目貸款超過128億元?！ 〈送?，該部以領(lǐng)先的科技優(yōu)勢和綜合金融服務(wù)能力為客戶提供全方位、全產(chǎn)品服務(wù)。例如，該部靈活運用貿(mào)易融資、現(xiàn)金管理、結(jié)算、網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資等產(chǎn)品設(shè)計出符合客戶規(guī)模、行業(yè)特點和所處發(fā)展階段的個性化產(chǎn)品組合，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，至三季度末，該部現(xiàn)金管理客戶超過16700戶，為合作企業(yè)進行資金歸集、掌握資金流向、發(fā)放員工工資等提供更多便利。 以創(chuàng)新服務(wù)滿足小微企業(yè)多元化金融需求 作為廣州地區(qū)最早開展小微企業(yè)融資服務(wù)的大型國有商業(yè)銀行，工商銀行廣東分行營業(yè)部已在廣州地區(qū)設(shè)立19家小企業(yè)金融業(yè)務(wù)分中心，并配備專職小微企業(yè)客戶經(jīng)理團隊，為小微企業(yè)提供專業(yè)的“一站式”金融服務(wù)。此外，該部針對廣州地區(qū)服裝、皮革、水產(chǎn)、花卉等各類大型商品交易市場中小商戶高度集中的特點，在各類專業(yè)市場成立超過60家“工銀商友俱樂部”，為廣大商戶會員搭建交流業(yè)務(wù)、發(fā)掘商機的服務(wù)平臺，進一步滿足各類商品交易市場小微型商戶的金融需求。截至9月末，該部小企業(yè)本外幣貸款余額達296.38億元?！ ⊥瑫r，該部先后研發(fā)設(shè)計了“小額便利貸”、“江南果蔬貸”、“花都獅嶺皮具貸”等數(shù)十款特色融資產(chǎn)品，其創(chuàng)新推出的“小額便利貸”無須提供抵押或其他擔(dān)保，符合相應(yīng)條件的貸款在3至5個工作日內(nèi)就可以完成審批發(fā)放，放貸金額最高可達200萬元人民幣，貸款期限最長達7個月，非常契合小微企業(yè)的“短、頻、急”融資需求特點，并為小微企業(yè)節(jié)省了抵押擔(dān)保環(huán)節(jié)的一系列費用，減輕了企業(yè)的負擔(dān)。截至9月末，該部已在廣州地區(qū)為近600多戶小微企業(yè)發(fā)放“小額便利貸”超10億元，平均向每戶企業(yè)提供了約200萬元的貸款支持?！ ∫员憬莘?wù)支持民生領(lǐng)域金融需求 工商銀行廣東省分行營業(yè)部在廣州地區(qū)擁有近400個營業(yè)網(wǎng)點，4000臺自助設(shè)備，是目前廣州地區(qū)網(wǎng)點及自助機具數(shù)量最多的商業(yè)銀行，同時，該行還通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、短信銀行等多種服務(wù)渠道以及萬余名員工為廣州市超過1500萬個人客戶提供便捷的金融產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶充分體驗服務(wù)“就在身邊”。在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，該行還不斷創(chuàng)新，通過科技手段加強網(wǎng)點的服務(wù)效率和操作便利性，如目前已陸續(xù)推出可根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)、人流情況靈活科學(xué)設(shè)置的智能排隊叫號機、可通過機具自助開立個人借記卡的自助發(fā)卡機、可在機具上自助填寫業(yè)務(wù)憑證的自助填單機等?！ ⊥瑫r，今年8月份，該部在廣州開立了首家集貴金屬銷售、回購、投資于一身的銀行貴金屬旗艦店—工商銀行廣州紅棉支行“工銀金行家”貴金屬旗艦店，為市民提供全方位的貴金屬金融服務(wù)?！ 〈送?，今年在整體信貸規(guī)模緊張，甚至有個別銀行暫停辦理個人住房貸款業(yè)務(wù)的情況下，該行嚴格執(zhí)行國家和市政府有關(guān)政策及監(jiān)管部門的監(jiān)管要求，堅決執(zhí)行差別化房貸政策，在依法合規(guī)的前提下積極支持符合條件的居民購買住房，今年前三季度，該行累計發(fā)放個人住房貸款143億元，充分保障市民正常的購房需求。(廣州日報)