太平洋車險(xiǎn)服務(wù)
太平洋保險(xiǎn)公司提供全面的車險(xiǎn)服務(wù)，涵蓋了車輛損失、責(zé)任、人員傷亡等多項(xiàng)保障。此外，太平洋車險(xiǎn)還提供多種增值服務(wù)，如道路救援、代步車服務(wù)、定損咨詢等，讓車主安心出行，無后顧之憂。
車險(xiǎn)種類
太平洋車險(xiǎn)提供多種車險(xiǎn)種類，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)等。車主可根據(jù)自身需求選擇合適的險(xiǎn)種組合，保障車輛和人員的安全。
出險(xiǎn)理賠
出險(xiǎn)后，太平洋車險(xiǎn)提供便捷的理賠服務(wù)。車主可通過電話、短信、微信等多種方式報(bào)案，理賠人員將第一時(shí)間受理并指派定損員現(xiàn)場(chǎng)查勘。太平洋車險(xiǎn)的理賠流程簡(jiǎn)單高效，讓車主快速獲得應(yīng)有的賠付。
增值服務(wù)
太平洋車險(xiǎn)提供多項(xiàng)增值服務(wù)，為車主提供更全面的保障和便利。例如，道路救援服務(wù)可為車輛故障提供免費(fèi)拖車、搭電等服務(wù)；代步車服務(wù)可為車主提供臨時(shí)代步車，避免出行不便；定損咨詢服務(wù)可為車主提供專業(yè)定損建議，保障車主合法權(quán)益。
車險(xiǎn)優(yōu)惠
太平洋車險(xiǎn)經(jīng)常推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，如新車投保優(yōu)惠、續(xù)保優(yōu)惠、多車投保優(yōu)惠等。車主可關(guān)注太平洋保險(xiǎn)官網(wǎng)或微信公眾號(hào)，及時(shí)了解最新優(yōu)惠信息，節(jié)省保費(fèi)支出。
在線投保
太平洋車險(xiǎn)支持在線投保，車主只需登錄太平洋保險(xiǎn)官網(wǎng)或手機(jī)APP，即可輕松完成投保流程。在線投?？旖荼憷?，車主無需到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)，即可完成投保并獲得保單。
理賠查詢
車主可通過太平洋保險(xiǎn)官網(wǎng)或微信公眾號(hào)查詢理賠進(jìn)度。只需輸入保單號(hào)或理賠號(hào)，即可實(shí)時(shí)查詢理賠受理、定損查勘、賠款發(fā)放等信息，方便車主及時(shí)了解理賠進(jìn)展。
太平洋車險(xiǎn)服務(wù)
太平洋車險(xiǎn)有哪些服務(wù)？太平洋車險(xiǎn)在出險(xiǎn)后的理賠服務(wù)上，太平洋保險(xiǎn)切實(shí)踐行365天全天候電話報(bào)案受理、咨詢、救援服務(wù)，異地出險(xiǎn)全國(guó)通賠服務(wù)，單證齊全快速賠付、小額案件限時(shí)快速賠付、限時(shí)查勘服務(wù)等客戶專享服務(wù)，讓升級(jí)服務(wù)真正落到實(shí)處。同時(shí)加強(qiáng)同后續(xù)理賠服務(wù)供應(yīng)商的合作，拓展客戶增值服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶免去后顧之憂。
太平洋電話車險(xiǎn)于2011年8月20日正式啟用新電話號(hào)碼，新號(hào)碼的用意在于太平洋保險(xiǎn)公司要借此次電話車險(xiǎn)號(hào)碼的升級(jí)，對(duì)電話車險(xiǎn)的服務(wù)進(jìn)行升級(jí)：全國(guó)范圍內(nèi)推出五星級(jí)無限次免費(fèi)道路救援服務(wù)、理賠服務(wù)全年365天無休、異地出險(xiǎn)全國(guó)通賠、單證齊全快速賠付等，并且還在多個(gè)地區(qū)實(shí)行代辦年檢、免費(fèi)洗車、酒后代駕等多項(xiàng)便利私家車主的增值服務(wù)。
案例：太平洋車險(xiǎn)上海分公司增值服務(wù)介紹
一、金鑰匙服務(wù)
“金鑰匙服務(wù)”是上海地區(qū)太平洋直銷車險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)客戶獨(dú)享的“全明星”服務(wù)項(xiàng)目，通過聯(lián)手上海地區(qū)75家優(yōu)質(zhì)4S店構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組織具有豐富事故處理和車險(xiǎn)理賠經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)專員組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，致力于全新打造一項(xiàng)從事故處理到修復(fù)交車的全流程金牌服務(wù)，涵蓋事故協(xié)助、代辦定損、車輛送修、索單整理、定損補(bǔ)差、驗(yàn)車合格、修復(fù)交車、委托賠付等一系列項(xiàng)目。擁有“金鑰匙服務(wù)”開啟全新車險(xiǎn)理賠體驗(yàn)：省時(shí)間、免焦慮、更專業(yè)，詳詢10108888-1。
1、服務(wù)時(shí)間：工作日9：00-17：00
2、服務(wù)范圍：上海市行政轄區(qū)范圍內(nèi)，不含高（快）速公路、隧道、大橋及交通管制路段等。
3、服務(wù)條件：享受“金鑰匙”服務(wù)的上海地區(qū)太平洋直銷車險(xiǎn)客戶，若您的車輛出現(xiàn)車損（不含物損案件——比如車輛沖撞橋梁、路基，車內(nèi)物品損毀等）單方和多方（含人傷）事故，請(qǐng)撥打95500報(bào)案要求享受金鑰匙服務(wù)，我們的“金鑰匙服務(wù)”專員會(huì)在第一時(shí)間響應(yīng)開始服務(wù)流程。
4、溫馨提示：
（1）為保障您的合法權(quán)益，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)太平洋保險(xiǎn)獨(dú)家提供的“金鑰匙服務(wù)”。“金鑰匙服務(wù)”專員將著統(tǒng)一服裝、佩戴“金鑰匙服務(wù)”專員工卡、使用金鑰匙服務(wù)接車單為您提供服務(wù)。查看相關(guān)信息請(qǐng)微信關(guān)注“太平洋車險(xiǎn)金鑰匙服務(wù)”。
（2）中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司可能在法律允許的范圍內(nèi)對(duì)服務(wù)細(xì)則作出解釋和適量調(diào)整。
二、全國(guó)免費(fèi)道路救援
投保太平洋直銷車險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)的客戶在保險(xiǎn)期間內(nèi)撥打95500可享受以下免費(fèi)道路救援服務(wù)：
三項(xiàng)特色服務(wù)：
1、在線故障排除指導(dǎo)：若您的車輛在行駛過程中出現(xiàn)故障不能行駛時(shí)，我們可通過電話在線提供解決簡(jiǎn)單問題的技術(shù)建議，如組合儀表盤報(bào)警燈亮、方向盤鎖死、檔位鎖死等問題。
2、緊急信息傳遞：若您及親屬遭遇緊急情況，我們可協(xié)助將有關(guān)情況盡快通知您或您家屬，或協(xié)助傳遞相應(yīng)的文件材料。
3、駕車醫(yī)療救援：在自駕旅行過程中若您身體不適又難以找到醫(yī)療點(diǎn)時(shí)，我們可提供在線醫(yī)療建議和醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)。醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)僅限于您正在旅行或計(jì)劃前往的地點(diǎn)區(qū)域內(nèi)所能覆蓋的醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)。救援不承擔(dān)任何可能產(chǎn)生的外部費(fèi)用。該服務(wù)不是電話診療或120服務(wù)。
七項(xiàng)基本服務(wù)：
1、緊急拖車：
（1）非事故拖車：若您的車輛因機(jī)械或電器故障，駕駛失誤等非保險(xiǎn)事故導(dǎo)致車輛無法行駛時(shí)，可在全國(guó)范圍內(nèi)享受100公里以內(nèi)免費(fèi)的拖車服務(wù)。
（2）事故拖車：若您的車輛因交通事故導(dǎo)致無法行駛的，可在全國(guó)范圍內(nèi)享受50公里以內(nèi)免費(fèi)的拖車服務(wù)。
（3）溫馨提示：免費(fèi)拖車救援區(qū)域不包括有關(guān)當(dāng)局禁止第三方實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救援服務(wù)的高（快）速公路、隧道、大橋及部分城市主干道等路段。因高速交警拖車等政府依法強(qiáng)制進(jìn)行的拖車費(fèi)用，以及救援服務(wù)過程中從故障點(diǎn)到維修點(diǎn)之間產(chǎn)生的路橋費(fèi)，您需自行承擔(dān)。
2、派送燃料：若您的車輛在行駛途中因燃油耗盡導(dǎo)致無法繼續(xù)行駛(油表顯示為零)，我們可以派送燃油(散油遞送通常不多于10L)；若當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門禁止遞送散油的，我們將就近免費(fèi)將車輛拖至加油站，燃油費(fèi)用及路橋費(fèi)需由您自行承擔(dān)。
3、電瓶搭電：若您的車輛因電瓶饋電導(dǎo)致無法啟動(dòng)的，我們可提供免費(fèi)搭電救援服務(wù)。
4、更換輪胎：當(dāng)您的車輛爆胎時(shí)，我們可提供免費(fèi)的輪胎更換服務(wù)，您僅需提供合適的備胎即可。
5、加防凍液：若您的車輛在行駛過程中因缺少防凍液引致故障，經(jīng)專業(yè)技師評(píng)估分析后，我們可以免費(fèi)提供添加防凍液
服務(wù)，您需指定防凍液品牌并承擔(dān)其費(fèi)用；若添加防凍液仍無法恢復(fù)車輛行駛的，我們可免費(fèi)將您的車輛拖至修理廠。
6、困境救援：若您的車輛脫離正常的行駛道路陷入困境，包括：陷入路井、路溝；落入河流、水溝；側(cè)翻、倒翻或其他不可預(yù)見的特殊情況。我們將根據(jù)實(shí)際情況需要安排吊車或者相應(yīng)的專業(yè)救援設(shè)施前往現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)法使車輛脫離困境。
7、鑰匙服務(wù)：若您的車輛因鑰匙問題無法打開車門，我們可以協(xié)助您取備用鑰匙。
三、異地出險(xiǎn)，當(dāng)?shù)乩碣r
異地出險(xiǎn)，撥打95500即可在出險(xiǎn)地就近定損、維修、理賠，享受全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。
四、萬元以下，一日賠付
萬元以下，不涉及人傷的車險(xiǎn)案件，單證齊全，1個(gè)工作日賠付。
五、電話批改，簡(jiǎn)單方便
太平洋直銷車險(xiǎn)保單批改您可直接致電10108888，提供相關(guān)證件材料，即可足不出戶輕松完成單證批改，如保單過戶、變更保單車主車牌、保單信息變更等。打印的批單將通過掛號(hào)信安全送達(dá)您要求的上海地區(qū)地址。此服務(wù)具體享受辦法請(qǐng)?jiān)斣?0108888。
六、優(yōu)享匯積分商城
投保太平洋直銷車險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)或非車險(xiǎn)起保次日，致電95500注冊(cè)賬戶并獲得相應(yīng)積分，即可登陸太平洋保險(xiǎn)優(yōu)享匯網(wǎng)站http://club.cpic.com.cn使用積分兌換洗車、代辦違章等服務(wù)，更有400余種精美禮品供您選擇。
七、上門收取理賠資料
1、服務(wù)范圍：萬元以下純車損案件，單證齊全、無人傷、無爭(zhēng)議、不委托賠付。
2、服務(wù)流程：符合以上條件，您可向理賠員索取“e捷賠”理賠資料袋，并根據(jù)資料袋所示準(zhǔn)備好相關(guān)理賠資料，致電4008-565-656轉(zhuǎn)9預(yù)約快遞上門收取理賠資料。
3、上門收取理賠資料服務(wù)咨詢熱線：021-66779900-8308
八、酒后代駕服務(wù)
太平洋直銷車險(xiǎn)溫馨提示：歡樂無限，飲酒有度。開車不飲酒，飲酒不開車
1、服務(wù)介紹：
（1）服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)提供電話預(yù)約及代駕服務(wù)。
（2）服務(wù)期限：代駕服務(wù)有效期同保單有效期。
（3）服務(wù)范圍：接車地址、還車地址為上海市行政轄區(qū)范圍內(nèi)，不含崇明三島及高架、高速公路、交通管制區(qū)域等不適合開展現(xiàn)場(chǎng)汽車服務(wù)的地區(qū)。
2、服務(wù)須知：
（1）作為太平洋直銷車險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，若您在飲酒后無法駕駛在我司投保的機(jī)動(dòng)車輛，太平洋直銷車險(xiǎn)將委托服務(wù)供應(yīng)商為您提供代駕服務(wù)。
（2）若您符合太平洋直銷車險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)，您將收到代駕服務(wù)要約短信。若因故未收到短信，您可在保單起保后致電4009-204-002申請(qǐng)驗(yàn)證您的代駕服務(wù)。
（3）保單有效期內(nèi)您可享受的代駕服務(wù)次數(shù)以要約短信或4009-204-002確認(rèn)信息為準(zhǔn)。
3、預(yù)約流程
（1）預(yù)約代駕服務(wù)請(qǐng)務(wù)必提前2小時(shí)致電4009-204-002。在可享受的代駕服務(wù)次數(shù)內(nèi)，每日預(yù)約及使用次數(shù)無限制。
（2）預(yù)約時(shí)您需提供：車牌、車型、接車地址、還車地址、接車預(yù)約時(shí)間、聯(lián)系電話等信息。
（3）確認(rèn)服務(wù)相關(guān)細(xì)節(jié)后，將發(fā)送預(yù)約成功短信到您手機(jī)。
（4）預(yù)約成功后如需取消服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在預(yù)約接車時(shí)間2小時(shí)前致電4009-204-002取消預(yù)約，否則視為此次服務(wù)成功。
（5）請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，若代駕人員在預(yù)約時(shí)間到達(dá)接車地點(diǎn)后，30分鐘內(nèi)無法聯(lián)系上您或您未出現(xiàn)，則此次預(yù)約將取消并視為此次服務(wù)成功。若您仍然需要代駕服務(wù)，請(qǐng)按正常流程重新預(yù)約。
（6）每次代駕服務(wù)可在中途?？恳淮巍７?wù)啟動(dòng)前更改目的地，請(qǐng)撥打4009-204-002進(jìn)行確認(rèn)。
4、服務(wù)流程：
（1）代駕人員按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)接車地址后，將與您電話聯(lián)系并免費(fèi)等待30分鐘。若代駕人員無法與您取得聯(lián)系，4009-204-002將嘗試在30分鐘內(nèi)與您取得聯(lián)系。若超過30分鐘仍未與您取得聯(lián)系，代駕人員將自行離開并視此次服
務(wù)成功。
（2）為保障您的合法權(quán)益，代駕人員在服務(wù)開始前與您進(jìn)行身份確認(rèn)，請(qǐng)您協(xié)助提供行駛證、保單等相關(guān)證件，請(qǐng)您予以配合，否則此次預(yù)約將自動(dòng)取消且視此次服務(wù)成功。
（3）為保障您的合法權(quán)益，代駕人員在服務(wù)開始前會(huì)對(duì)您的車輛車況、油表、里程數(shù)、還車地址及車內(nèi)貴重物品進(jìn)行核實(shí)并由您簽字確認(rèn)，請(qǐng)您予以配合，否則服務(wù)將自動(dòng)取消并視此次服務(wù)成功。
（4）代駕人員在預(yù)約時(shí)間到達(dá)接車地址后，可免費(fèi)等候30分鐘。若超過30分鐘后您需代駕人員繼續(xù)等待，可在預(yù)約時(shí)間后的30分鐘內(nèi)與代駕人員會(huì)面，以現(xiàn)金方式支付等候費(fèi)并在代駕服務(wù)單內(nèi)注明。等候費(fèi)為25元/半小時(shí)，不滿30分鐘以30分鐘收費(fèi)，以此類推。
（5）一次代駕服務(wù)等待時(shí)間最長(zhǎng)為1小時(shí)，1小時(shí)后若您仍未啟動(dòng)服務(wù)，則服務(wù)自動(dòng)取消，服務(wù)供應(yīng)商將以電話或者短信的方式通知您，并視此次服務(wù)成功，等候費(fèi)不做退還。
（6）服務(wù)開始后，若您需要中途增加目的地，則服務(wù)供應(yīng)商將收取30元/個(gè)增加目的地的費(fèi)用。
（7）每次代駕服務(wù)最多四個(gè)目的地，從第三個(gè)目的地（含）開始每增加一個(gè)目的地，服務(wù)供應(yīng)商將向您收取30元/一個(gè)目的地的費(fèi)用。
（8）代駕人員將根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況，選擇最為安全、快捷和合理的路線。代駕過程中產(chǎn)生的過路過橋費(fèi)、高速公路費(fèi)、停車費(fèi)、燃油費(fèi)需要由您承擔(dān)。
（9）代駕服務(wù)結(jié)束后，代駕人員將與您再次確認(rèn)車輛車況及貴重物品等信息，請(qǐng)您在代駕服務(wù)單簽字確認(rèn)。
（10）請(qǐng)適量飲酒，若酗酒、醉酒客戶無意識(shí)清醒人員陪同，代駕服務(wù)預(yù)約將自動(dòng)取消并視此次服務(wù)成功。
（11）服務(wù)過程中必須有隨車人員，本服務(wù)代駕人員不單獨(dú)駕駛您的車輛。
（12）代駕車輛僅限C照駕駛證準(zhǔn)駕范圍內(nèi)的私家車。
（13）服務(wù)過程中發(fā)生以上未盡事宜及免責(zé)條款，您可隨時(shí)撥打4009-204-002咨詢。