太平車險(xiǎn)報(bào)案電話是多少？
太平車險(xiǎn)的報(bào)案電話是95589。
報(bào)案時(shí)需要提供哪些信息？
報(bào)案時(shí)需要提供車主姓名、聯(lián)系方式、車牌號(hào)、出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)經(jīng)過以及相關(guān)人員信息等。
報(bào)案后多久會(huì)有理賠員聯(lián)系我？
一般情況下，報(bào)案后24小時(shí)內(nèi)會(huì)有理賠員與您聯(lián)系。但具體聯(lián)系時(shí)間會(huì)根據(jù)出險(xiǎn)情況和地區(qū)而有所不同。
報(bào)案后需要提交哪些資料？
報(bào)案后需要提交駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)單、出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)照片、事故責(zé)任認(rèn)定書、傷情鑒定報(bào)告等相關(guān)資料。
理賠流程是怎樣的？
報(bào)案后，理賠員會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損和審核，根據(jù)出險(xiǎn)情況確定賠付金額并通知車主。車主需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)資料，并簽署理賠確認(rèn)書。理賠金額會(huì)在審核通過后轉(zhuǎn)入車主的賬戶。
如何查詢理賠進(jìn)度？
可以通過太平車險(xiǎn)公眾號(hào)、微信小程序或致電95589進(jìn)行理賠進(jìn)度查詢。
報(bào)案后多久可以拿到賠款？
理賠金額到賬時(shí)間會(huì)根據(jù)出險(xiǎn)情況、資料提交情況以及審核進(jìn)度而有所不同。一般情況下，從報(bào)案到理賠到賬需要1-3個(gè)月的時(shí)間。
太平車險(xiǎn)報(bào)案電話
一、基礎(chǔ)服務(wù)承諾事項(xiàng)
1、報(bào)案受理
統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95589，提供365天、24小時(shí)全天候的專業(yè)服務(wù)。
2、查勘定損
（1）客戶報(bào)案后，太平財(cái)險(xiǎn)查勘人員或協(xié)議公估公司將在10分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，并約定事故處理方式及到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。
（2）查勘7×24小時(shí)服務(wù)。
（3）定損7×8小時(shí)服務(wù)。
（4）損失核定時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：萬元以下，3天；萬元以上（含車輛修復(fù)后的復(fù)勘），30天。損失核定時(shí)效是指調(diào)度車、物定損任務(wù)開始到該任務(wù)定損確認(rèn)通過，包括定損、報(bào)價(jià)、核損、定損確認(rèn)四個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)長(zhǎng)。
3、賠款支付
（1） 車險(xiǎn)小額賠案“快易賠”服務(wù):通過簡(jiǎn)化流程（查勘、定損、報(bào)價(jià)、核損四合一）、簡(jiǎn)化單證（索賠通知書、查勘單、定損單、賠款收據(jù)四合一）實(shí)現(xiàn)“先領(lǐng)賠款，再修車”，從出險(xiǎn)報(bào)案至賠款支付在2天內(nèi)完成。
（2）無人傷、萬元以下、資料齊全：8小時(shí)賠付。
（3）其他類型賠案：屬于保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)損失確定、理賠資料齊全、雙方達(dá)成一致賠付金額的案件，10天內(nèi)結(jié)案并支付賠款。
4、全國(guó)通賠服務(wù)?？蛻艨稍诔鲭U(xiǎn)地進(jìn)行查勘、定損及領(lǐng)取賠款服務(wù)。
5、投訴處理
（1）投訴響應(yīng)時(shí)效：4小時(shí)。
（2）投訴處理時(shí)效：一般投訴3天；重大投訴5天。
6、客戶回訪
新契約回訪在出單后的10天內(nèi)完成。車險(xiǎn)案件回訪在結(jié)案后的15天內(nèi)完成。
二、增值服務(wù)事項(xiàng)
1、非事故道路免費(fèi)救援服務(wù)。針對(duì)9座以下非營(yíng)運(yùn)客車且購(gòu)買商業(yè)險(xiǎn)的客戶，提供拖車、搭電、援油、換胎和現(xiàn)場(chǎng)搶修等5項(xiàng)30公里免費(fèi)救援服務(wù)。
2、上門收集索賠資料服務(wù)。服務(wù)對(duì)象為萬元以下無人傷、無物損單車事故的VIP以上級(jí)別客戶。
三、相關(guān)解釋
1、以上公示中“天”為工作日，“小時(shí)”為工作小時(shí)。
2、我司VIP客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：
VIP客戶：上年未出險(xiǎn)、第二年續(xù)保商業(yè)車險(xiǎn)的客戶。
鉑金VIP：連續(xù)兩年未出險(xiǎn)、第三年續(xù)保商業(yè)車險(xiǎn)的客戶。
鉆石VIP：連續(xù)三年未出險(xiǎn)、第四年續(xù)保商業(yè)車險(xiǎn)的客戶。