汽車出險(xiǎn)流程
1. 發(fā)生事故后，第一時(shí)間撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案電話，及時(shí)報(bào)案可以獲得快速理賠。2. 等待保險(xiǎn)公司派查勘員到現(xiàn)場查勘，查勘員會(huì)對事故情況進(jìn)行拍照、勘查，并出具查勘單。3. 準(zhǔn)備理賠資料，包括交強(qiáng)險(xiǎn)保單、行駛證、駕駛證、事故責(zé)任認(rèn)定書、維修清單等。4. 根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定書，確定理賠責(zé)任。5. 保險(xiǎn)公司會(huì)對維修清單進(jìn)行核價(jià)，核價(jià)后確定賠款金額。6. 車主選擇定損修理廠，由修理廠負(fù)責(zé)車輛維修，保險(xiǎn)公司會(huì)支付維修費(fèi)用。7. 車輛維修完成后，車主憑發(fā)票到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取賠款。
常見問題解答
報(bào)案需要提供哪些信息？
事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、人員傷亡情況、損失程度、聯(lián)系方式等。
查勘員上門需要攜帶哪些資料？
保單、行駛證、駕駛證，如果有事故責(zé)任認(rèn)定書也需要提供。
理賠需要準(zhǔn)備哪些資料？
交強(qiáng)險(xiǎn)保單、行駛證、駕駛證、事故責(zé)任認(rèn)定書、維修清單、發(fā)票等。
核價(jià)是什么意思？
保險(xiǎn)公司根據(jù)市場價(jià)格對維修清單進(jìn)行審核，以確定合理的賠付金額。
選擇定損修理廠需要考慮哪些因素？
修理廠的資質(zhì)、維修技術(shù)、服務(wù)水平、地理位置等。
領(lǐng)取賠款需要提供哪些資料？
維修清單、發(fā)票、保險(xiǎn)公司核價(jià)單。
事故責(zé)任認(rèn)定書由誰出具？
交警部門。
汽車出險(xiǎn)流程
在等待賠付期間，車主要及時(shí)與保險(xiǎn)公司溝通。車主要積極協(xié)助保險(xiǎn)公司完成對車輛查勘、照相以及定損等必要工作。結(jié)案前應(yīng)向交管部門了解事故中自己應(yīng)負(fù)多大的責(zé)任、損失多少和傷者的賠償費(fèi)用等情況，然后再向保險(xiǎn)公司詢問哪些情況能賠哪些情況不能賠，盡量減少損失。同時(shí)，車主在找救援公司拖車以及找修理廠修車時(shí)，關(guān)于價(jià)格問題要與保險(xiǎn)公司及時(shí)溝通，避免救援公司或者修理廠的開價(jià)與保險(xiǎn)公司的賠償價(jià)格相差太大。對于定損時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的車輛損失，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行二次查勘定損，這筆額外的損失就不用車主自己掏錢了。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)事故受損或造成第三者財(cái)產(chǎn)損壞，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。修理前被保險(xiǎn)人須會(huì)同保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、修理方式及修理費(fèi)用。若客戶自行修理，保險(xiǎn)公司會(huì)重新核定甚至拒絕賠償。車輛修復(fù)以后，在支付修理費(fèi)用和辦理領(lǐng)車手續(xù)前務(wù)必對修理質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)。
一些有過理賠經(jīng)驗(yàn)的車主說：在出現(xiàn)交通事故發(fā)生后，很多人認(rèn)為車險(xiǎn)理賠流程比較麻煩所以選擇私了，覺得去理賠就是浪費(fèi)時(shí)間，寧愿把這些時(shí)間浪費(fèi)在和對方車主爭執(zhí)上。結(jié)果是耽擱了理賠的時(shí)間，往往是兩頭得不到賠償，苦水只能往肚子里咽了。所以當(dāng)發(fā)生交通事故時(shí)，一定不要私了。
客觀的說車險(xiǎn)理賠流程還是比較復(fù)雜的，可是這種復(fù)雜很大程度是相對保險(xiǎn)公司而言。所以保險(xiǎn)公司的服務(wù)直接決定了理賠的速度。
車險(xiǎn)理賠技巧一：出險(xiǎn)后應(yīng)及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場
有時(shí)候車輛碰撞后，有些車主擔(dān)心交通堵塞，在未能標(biāo)明事故現(xiàn)場狀況的情況，將車駛離現(xiàn)場，然后再商討事故責(zé)任的劃分。這樣往往會(huì)導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。對于事故損失較大的，車主想要順利理賠，一定要謹(jǐn)記車險(xiǎn)理賠技巧之一：及時(shí)保護(hù)出險(xiǎn)現(xiàn)場。不要急于駛離現(xiàn)場，應(yīng)當(dāng)先用粉筆劃出事故現(xiàn)場兩車輪胎位置，或者用相機(jī)、有攝像功能的手機(jī)拍下事故照片。這樣既能保證道路交通不會(huì)擁堵，車主理賠也有了根據(jù)。
車險(xiǎn)理賠技巧二：車主擅自修車費(fèi)用不等同于定損費(fèi)用
定損單上的維修價(jià)格是保險(xiǎn)公司根據(jù)汽車修補(bǔ)所需要支付的維修價(jià)來預(yù)先設(shè)定的，除非汽車維修過程中發(fā)現(xiàn)新的故障，需要重新定損，否則定損單上的維修價(jià)就作為確定理賠款的唯一有效依據(jù)。
如果不懂得汽車保險(xiǎn)理賠流程，擅自采用先修車后定損這種做法，保險(xiǎn)公司就會(huì)缺乏客觀的事故查勘定損過程。所以，為了規(guī)避少數(shù)人故意夸大事故損失而非法牟利，保險(xiǎn)公司會(huì)按照這類修車項(xiàng)目的市場均價(jià)賠償，而不是車主維修的實(shí)際價(jià)格賠償。因此，車主一定要等待定損員查勘現(xiàn)場并出示權(quán)威的定損單據(jù)后，再離開現(xiàn)場，這樣才能得到順利理賠。
車險(xiǎn)理賠技巧三：小刮擦不理賠
目前，保險(xiǎn)公司每年都會(huì)根據(jù)車主的出險(xiǎn)率來定價(jià)，出險(xiǎn)率低的車主在續(xù)保時(shí)可以獲得有比較優(yōu)惠的折扣。如果一丁點(diǎn)的小刮擦都找保險(xiǎn)公司理賠。這樣做既浪費(fèi)時(shí)間，又增加了自己的理賠率。如果上一年出險(xiǎn)次數(shù)過多，第二年續(xù)保時(shí)保費(fèi)也會(huì)相應(yīng)增加。