公積金服務(wù)熱線
撥打公積金服務(wù)熱線95020，即可查詢公積金信息。
查詢公積金余額
撥打95020，按語音提示選擇“余額查詢”，輸入身份證號碼和密碼，即可查詢公積金余額。
查詢公積金明細(xì)
撥打95020，按語音提示選擇“明細(xì)查詢”，輸入身份證號碼和密碼，以及查詢起止日期，即可查詢公積金明細(xì)。
查詢公積金匯繳記錄
撥打95020，按語音提示選擇“匯繳記錄查詢”，輸入身份證號碼和密碼，以及查詢起止日期，即可查詢公積金匯繳記錄。
查詢公積金貸款信息
撥打95020，按語音提示選擇“貸款信息查詢”，輸入身份證號碼和密碼，即可查詢公積金貸款信息，包括貸款余額、還款計劃等。
查詢公積金提取信息
撥打95020，按語音提示選擇“提取信息查詢”，輸入身份證號碼和密碼，以及查詢起止日期，即可查詢公積金提取信息。
12329住房公積金熱線為本地固定電話號碼，熱線主要以人工語音方式提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、回訪調(diào)查等基礎(chǔ)服務(wù)，并根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，以人工語音和自助語音方式，提供業(yè)務(wù)指南、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理等擴(kuò)展服務(wù)。
廣州12329住房公積金熱線介紹
12329住房公積金服務(wù)熱線是廣州住房公積金管理中心推出的一項便民服務(wù)，它通過電話提供人工語音和自助語音服務(wù)。其中，人工服務(wù)時間為工作日上午9點(diǎn)至12點(diǎn)、下午14點(diǎn)至17點(diǎn)30分，服務(wù)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等；自助語音服務(wù)時間為周一至周日，7*24小時服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)指南（歸集、貸款業(yè)務(wù)辦理流程）、業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址查詢等。
廣州住房公積金服務(wù)熱線的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：
初始階段：廣州公積金管理中心以83992049作為廣州住房公積金管理中心業(yè)務(wù)咨詢電話。
起步階段：2010年5月，經(jīng)廣東省通信管理局同意，廣州住房公積金管理中心咨詢電話第一次升級擴(kuò)容。升級后，96155作為廣州公積金管理中心咨詢電話正式對外服務(wù)，人工坐席規(guī)模也增至5坐席。
發(fā)展階段：根據(jù)國家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于開通12329住房公積金熱線的通知》，2012年底，廣州住房公積金12329服務(wù)熱線正式啟用（目前移動網(wǎng)內(nèi)用戶暫需撥打96155）。經(jīng)過數(shù)次升級擴(kuò)容，至2013年9月，廣州公積金管理中心12329服務(wù)熱線座席規(guī)模增加至17個，數(shù)字中繼線3根共60路進(jìn)線，電話接聽能力大大提高。2013年1至8月，12329服務(wù)熱線呼入總量累計超過38.9萬次，人工接通總量超過15萬次，總體接通率達(dá)到85%。由于咨詢?nèi)藬?shù)不斷增加且多數(shù)要求人工服務(wù)，而負(fù)責(zé)接聽的人工坐席數(shù)量有限，高峰時段確實存在撥打困難的情況。為此，我們于9月新增了2個人工坐席，并正在向財政部門爭取增加經(jīng)費(fèi)，以便明年可以再增加2-4個人工坐席，滿足市民咨詢需要。
最近，為了提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，12329住房公積金服務(wù)熱線建立了限時辦結(jié)制度。咨詢?nèi)送ㄟ^人工服務(wù)提出的業(yè)務(wù)疑難問題，將在10個工作日內(nèi)收到客服人員的回復(fù)。
今后，12329住房公積金熱線將狠抓服務(wù)質(zhì)量，更好地為全市廣大住房公積金繳存職工和單位提供便捷、專業(yè)、滿意的服務(wù)。