針對新狀肺炎疫情帶來的沖擊，東亞銀行發(fā)言人表示，疫情對該行的零售銀行業(yè)務(wù)影響不大，財富管理業(yè)務(wù)今年以來亦有穩(wěn)定增長，而客戶的使用習(xí)慣及交易模式就出現(xiàn)轉(zhuǎn)變。她指，財富管理客戶及需求增長持續(xù)，今年首季財富管理交易按年上升45%。今年首季的高端客戶滲透率逾70%，手機(jī)財富管理服務(wù)的使用量亦較去年首季上升超過50%，反映客戶對財富管理需求正增加，疫情亦加快了數(shù)碼服務(wù)的滲透率。
信用卡業(yè)務(wù)方面，她表示，今年首季信用卡的實(shí)體商店交易量按年上升12%，網(wǎng)上交易量更按年增長近30%。網(wǎng)上交易中，保險、超級市場、食品及零售等都有較為顯著的增長。她又指，零售財富管理業(yè)務(wù)及高端客戶等都有理想增長，疫情加速銀行的數(shù)碼化發(fā)展，預(yù)料高端客戶數(shù)目今年將持續(xù)有雙位數(shù)增長，并將對全年的財富管理業(yè)務(wù)有正面推動作用。
東亞銀行該發(fā)言人預(yù)料，東亞銀行今年的零售貸款增長將會放緩，同時該行有一系列監(jiān)控措施，定期檢視信貸情況。目前該行的資產(chǎn)質(zhì)素仍保持平穩(wěn)，與市場相若，整體而言情況可控。
對于蠢蠢欲動，即將加入市場的虛擬銀行，她表示，虛擬銀行的加入將為銀行業(yè)界帶來正面的新思維。不論是傳統(tǒng)銀行或虛擬銀行，最重要是為客戶提供理想的客戶體驗(yàn)。傳統(tǒng)銀行有多年的營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，具分行網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及固定客戶群的優(yōu)勢。該行在三年前亦已完成了全線分行數(shù)碼化，并運(yùn)用了不少的金融科技以提升客戶體驗(yàn)。