花式營銷獲客 強(qiáng)制辦卡沒商量
“信用卡說了不辦，還是電話短信郵箱瘋狂推薦、騷擾，不辦卡就不停地騷擾?！鄙轿鞯臈钆繉π庞每ǖ寞偪裢其N感到很無奈，“經(jīng)常是正在上著班、開著會，這種電話就打進(jìn)來了?！?/p>
現(xiàn)在，信用卡的發(fā)卡推銷花樣繁多，已經(jīng)不局限于直接上門或到辦公室推銷。例如，與商場、超市、電影院、大型展覽、熱門手游等合作發(fā)聯(lián)名卡。在人流密集的商場超市經(jīng)常會看到銀行信用卡“攤位”，以辦卡送行李箱或“刷卡返現(xiàn)”、免年費(fèi)等來吸引消費(fèi)者辦卡。
借助互聯(lián)網(wǎng)化，信用卡推薦廣告無孔不入。瀏覽新聞、觀看短視頻甚至在微信上閱讀一篇文章，都有可能會被推送信用卡廣告。有的銀行則粗暴地采取捆綁式強(qiáng)制辦卡，不少消費(fèi)者反映，申請房貸、消費(fèi)貸時被強(qiáng)制要求辦信用卡。
北京白領(lǐng)郝女士在沒有同意辦卡的情況下，直接收到一張快遞到家里的信用卡。“我當(dāng)時上班不在家，快遞送過來也沒有要求一定要本人簽收，就這樣莫名其妙被辦了一張信用卡?！?/p>
“免年費(fèi)”餡餅其實(shí)是陷阱
“被禮物吸引，卻走進(jìn)大坑。這樣的辦卡誘惑一定要抵住，不然后悔不迭?！本W(wǎng)友“貓哥”在網(wǎng)絡(luò)上的一篇文章寫道，自己在禮物的誘惑下辦理了一張信用卡，沒想到未激活開卡的信用卡也要交年費(fèi)，不知情的他三年未繳年費(fèi)被計(jì)入了逾期，導(dǎo)致買房辦房貸時征信沒通過。
不少信用卡在推銷時會以“免年費(fèi)”為宣傳點(diǎn)，但實(shí)際上免的只是第一年年費(fèi)，或者每年要交易到一定額度才可以。
“這種隱瞞消費(fèi)條款、不告知全部權(quán)利義務(wù)、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，太讓人氣憤了!”張女士說。
應(yīng)強(qiáng)化發(fā)卡規(guī)范性
河北省消協(xié)今年3月發(fā)布的信用卡消費(fèi)調(diào)查報告顯示，由于銀行對信用卡領(lǐng)用條款及章程提示說明不到位引起的疑問和糾紛占比26.32%，而由于合同中存在不平等條款等產(chǎn)生的疑問和糾紛占比為10.53%。
“我手上已經(jīng)有4張信用卡，其中兩張是辦貸款的時候被強(qiáng)制要求辦的。但我還是經(jīng)常收到銀行發(fā)來的各種辦理信用卡的邀請，而我根本不需要再辦了?！鄙虾０最I(lǐng)陳女士說。
實(shí)際上，2009年原銀監(jiān)會印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》就明確要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立發(fā)卡行為規(guī)范機(jī)制，強(qiáng)化信息披露，對信用卡申請人履行必要的收費(fèi)和風(fēng)險告知義務(wù)；未經(jīng)持卡人授權(quán)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在信用卡激活前，不得扣收任何費(fèi)用。
消協(xié)相關(guān)人士認(rèn)為，銀行信用卡相關(guān)解釋提示服務(wù)有待加強(qiáng)，應(yīng)加強(qiáng)對合同條款的解釋、規(guī)范，加強(qiáng)在信用卡申辦過程中的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，確保消費(fèi)者在申辦中了解各項(xiàng)注意事項(xiàng)，優(yōu)化使用體驗(yàn)感。