面對疫情，郵儲銀行實施差異化授信政策和標準，優(yōu)化授信作業(yè)流程，加大對疫情防控重點保障企業(yè)信貸投放，穩(wěn)妥實施延期還款安排；深入開展全面風險摸排，及時掌握真實風險狀況，加強重點領域風險防范化解；持續(xù)完善疫情期間操作風險防控、營運管理和安全防范工作措施，切實發(fā)揮內(nèi)部控制“三道防線”的作用，促進合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營。與此同時，郵儲銀行更加審慎地研判內(nèi)外部風險形勢，進行前瞻性減值計提，增強風險抵御能力。
得益于一系列有效的舉措，郵儲銀行資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持優(yōu)良，風險抵補能力進一步增強。中報顯示，截至6月末，郵儲銀行不良貸款率為0.89%，不到行業(yè)平均水平的一半；撥備覆蓋率400.12%，是行業(yè)平均水平的兩倍多，較上年末上升10.67個百分點，風險抵補能力充足。
在發(fā)展普惠金融方面，截至6月末，郵儲銀行普惠型小微企業(yè)貸款余額7,566.12億元，較上年末增加1034.27億元，上半年累計投放金額較去年同期增長48.32%；深入落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，穩(wěn)步推進協(xié)同支農(nóng)生態(tài)建設，著力提升農(nóng)村金融服務水平，涉農(nóng)貸款余額1.35萬億元；持續(xù)加大金融扶貧力度，金融精準扶貧貸款余額902.26億元，較上年末增加77.70億元；積極貫徹國家增強消費對經(jīng)濟發(fā)展基礎性作用的方針，消費信貸業(yè)務持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，個人消費貸款余額2.20萬億元，較上年末增加1858.62億元，增長9.21%。
此外，郵儲銀行持續(xù)推進零售業(yè)務線上化轉型。中報顯示，該行手機銀行客戶2.79億戶，手機銀行月活躍客戶數(shù)同比增長42.82%；手機銀行交易金額達5.41萬億元，同比增長74.52%；小額貸款線上放款筆數(shù)占比達90.76%，線上化小微貸款產(chǎn)品余額3,607.30億元，較上年末增加 1,557.12 億元，增長75.95%；“郵儲食堂”實名用戶3,674.30萬戶，較上年末增長222.67%。
依托金融科技賦能，郵儲銀行加速數(shù)字化轉型，新零售轉型效果顯著。中報顯示，截至6月末，郵儲銀行服務個人客戶數(shù)6.13億戶；管理零售客戶資產(chǎn)（AUM）達到10.78萬億元，較上年末增加近7,000億元；個人銀行業(yè)務收入965.73億元，占營業(yè)收入的比重達到65.99%，較去年同期提升4.66個百分點。