■涉事銀行稱系中介公司員工擅自收費(fèi)；
■中介公司稱已開除涉事職員
如此收費(fèi)
“我辦理貸款合同復(fù)印并加蓋公章，必須給工作人員微信轉(zhuǎn)70元，不然不給辦，也不提供發(fā)票與收據(jù)。”5月9日，市民楊先生遇到一件蹊蹺的事情，因提取公積金需要貸款合同和房屋抵押合同，當(dāng)天他來到某銀行成都光華支行的個(gè)貸中心，復(fù)印合同及蓋銀行公章，卻被工作人員告知需支付70元服務(wù)費(fèi)，讓他不解的是，繳費(fèi)是通過微信轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬的賬戶竟然是對(duì)方私人賬戶。
市民質(zhì)疑
服務(wù)費(fèi)微信轉(zhuǎn)賬到私人賬戶 合理嗎？
去年，市民楊先生貸款購買了一套二手房，因提取公積金需要貸款合同和房屋抵押合同，但合同找不到了，于是他找到貸款銀行，復(fù)印一份合同并加蓋銀行的公章。5月9日下午，楊先生來到某銀行成都光華支行個(gè)貸中心辦理該業(yè)務(wù)，在詢問現(xiàn)場(chǎng)人員后，他進(jìn)入一間辦公室，工作人員了解情況后進(jìn)行辦理。
隨后，楊先生立刻掃碼轉(zhuǎn)款，轉(zhuǎn)完款后一看交易流水，對(duì)方賬戶怎么是個(gè)人賬號(hào)？他覺得有些奇怪，便詢問對(duì)方有沒有發(fā)票或者收據(jù)。“她說沒有，這個(gè)只是服務(wù)費(fèi)?！?/p>
對(duì)于工作人員收取70元服務(wù)費(fèi)并微信轉(zhuǎn)賬到私人賬戶的行為，楊先生質(zhì)疑：“這筆費(fèi)用合理嗎？是不是在私自亂收費(fèi)呢？”
深夜來電
有人愿包1000元紅包 希望協(xié)商處理
隨后，楊先生在網(wǎng)上發(fā)帖講述了此事，撥打了12345市長(zhǎng)熱線、銀監(jiān)局等投訴電話，并聯(lián)系上成都商報(bào)，希望銀行給予一個(gè)說法。誰知，當(dāng)晚他陸續(xù)接到來電，有辦理業(yè)務(wù)的人員致電道歉，也有銀行個(gè)貸中心負(fù)責(zé)人打電話解釋原委，連給他辦理貸款的代辦公司也打電話說要解決這個(gè)問題。
對(duì)于此事，楊先生表示，只想要一個(gè)處理結(jié)果，希望銀行能夠給一個(gè)說法。
各方回應(yīng)
涉事銀行
不知情 系中介公司員工擅自收費(fèi)
晚上8點(diǎn)過，該銀行針對(duì)此事向成都商報(bào)作出了回應(yīng)。銀行方面表示，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，是與該支行合作的二手房中介公司工作人員擅自向客戶楊先生收取了70元服務(wù)費(fèi)。對(duì)于收費(fèi)一事，銀行不知情，堅(jiān)決反對(duì)，并要求該公司與客戶取得聯(lián)系，處理相關(guān)事宜。在此期間，銀行將暫停與該公司的業(yè)務(wù)合作。
銀行方面強(qiáng)調(diào)，近年來在個(gè)貸業(yè)務(wù)辦理過程中，始終堅(jiān)持合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營，在個(gè)貸中心大廳公示了服務(wù)收費(fèi)價(jià)格目錄，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，沒有提高標(biāo)準(zhǔn)、超越范圍的服務(wù)收費(fèi)行為。
中介公司
系公司職員私自收費(fèi) 已開除
聲明稱，通過調(diào)查核實(shí)后了解到，當(dāng)日給楊先生辦理業(yè)務(wù)的工作人員張某，系公司員工，擔(dān)任公司與涉事銀行合作業(yè)務(wù)聯(lián)系人。楊先生到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，恰逢張某在銀行對(duì)接該公司相關(guān)業(yè)務(wù)。
由于張某個(gè)人不當(dāng)?shù)穆殬I(yè)操守，以服務(wù)費(fèi)的名義向楊先生私自以微信支付方式收取人民幣70元。公司接到銀行投訴反映后，立即責(zé)令張某向楊先生賠禮道歉并返還其人民幣70元。針對(duì)其擅自收取客戶復(fù)印貸款合同的費(fèi)用，對(duì)合作銀行和公司造成了不良影響，決定對(duì)張某處以開除處罰。