“通話時(shí)間越長 勝利希望越大”
每個(gè)人每天會(huì)分到100到200個(gè)電話，打完往往要到晚上八九點(diǎn)。根據(jù)客戶回復(fù)，他會(huì)將客戶標(biāo)注為初級意向、準(zhǔn)意向、沒有明確意向?！俺跫壱庀蛎刻齑蟾艜?huì)有五六個(gè)，運(yùn)氣好的情況下，準(zhǔn)意向會(huì)有兩三個(gè)。”把通話時(shí)間拖得越長，就意味著勝利希望越大
“每次成交，都是一次馬拉松”
剛開始那會(huì)兒，一個(gè)客戶貸款四五萬，他們就可以拿到三四千的提成，一個(gè)月只要能成交4單，工資過萬是很輕松的。跟一個(gè)客戶，他曾經(jīng)最長花了兩個(gè)月，對方最終來公司貸款50萬元，但這還沒有破紀(jì)錄，同事跟一個(gè)客戶甚至長達(dá)一年
“每天那么多人走，又會(huì)有那么多人來”
在公司里，他的業(yè)績一度做到前三名，后來開始下滑。新人有干勁，老人都成了“老油條”，“這個(gè)行業(yè)門檻低，流動(dòng)性也大，一個(gè)公司除了兩三個(gè)人是穩(wěn)定的，另外兩三個(gè)被淘汰的，其余都是等著辭職的?！彼恢泵靼?，這個(gè)行業(yè)做不長久，而且面臨著改革，今后也會(huì)越來越嚴(yán)格
吳想從手機(jī)里取出那張180的號卡，這意味著，每天將有兩百多人不會(huì)再接到他的電話。傍晚，他穿著拖鞋從濱江路附近的小區(qū)走到了天仙橋北路，上班族與他擦肩而過涌向地鐵站，如果沒有辭職，他也才在這個(gè)點(diǎn)下班。
2016年，來到成都后，吳想進(jìn)了一家貸款公司，主要工作就是打電話向客戶推銷辦貸款，根據(jù)系統(tǒng)分配的電話號碼，每天要撥出200個(gè)……聲音溫柔、罵不還口，廣撒網(wǎng)總會(huì)有“收獲”，每月只要搞定三單，一個(gè)月就能過得很滋潤。不過，這樣的生活一成不變，他漸漸厭倦。
入行
實(shí)戰(zhàn)首月每天盲打500個(gè)電話
不能罵客戶是紅線
加入電話銷售的大軍，吳想有些隨意。
2016年8月，他乘坐火車從甘肅隴南來到四川成都，去了一家車貸公司。工作簡單上手快，就是往車上塞卡片，生意成不成大多靠運(yùn)氣。他每天晚上9點(diǎn)開始出門發(fā)卡片，三環(huán)以內(nèi)競爭激烈?！拔抑赖墓揪陀兴奈迨?，一個(gè)地下車庫，就有五六家貸款公司光顧。”吳想形容這就像一場“陣地爭奪戰(zhàn)”，你方唱罷我登場，無效發(fā)行太多。三環(huán)外的近郊，是發(fā)放小卡片的最佳區(qū)域，乘地鐵到達(dá)目的地， “先不能慌，不然后來的同行會(huì)把你的卡片扔了”，一直到凌晨兩點(diǎn)左右，他才開始往車上插貸款廣告。
這個(gè)工作沒干到一年，他就辭職了。隨后，他在一家招聘網(wǎng)站上投簡歷找工作，要求不高，就想找一個(gè)吹空調(diào)、涼快一點(diǎn)的工作?！白詈檬浅磐砦濉⑸衔逍荻?，工資在4000元左右就行?！彼拥搅耸鄠€(gè)電話，大多是房產(chǎn)中介打來的，他沒選。2017年3月，他選擇了一家貸款公司做電話銷售，“這行也算是有些積累”。
鐵律
辦公室里說方言罰款100元
號卡會(huì)定期更換
在北京那會(huì)兒，普通話已經(jīng)是辦公室的通用語言了?！叭绻蛔プ≌f方言，公司規(guī)定是罰款100元。”吳想解釋，公司還是不時(shí)會(huì)有客戶上門來，如果里面一群人在說方言，這樣給人的感覺肯定不太專業(yè)。
電話背后的這群人，個(gè)個(gè)都衣著光鮮。每天上班，除了西裝筆挺，皮鞋還必須擦亮。吳想就準(zhǔn)備了兩套西裝，一套是自己買的，另一套是交了300元，公司發(fā)的。
剛進(jìn)入公司，每個(gè)新員工會(huì)拿到一張電話卡，這些都是公司統(tǒng)一買的新號，辦的199元的套餐，電話話費(fèi)則是從工資里扣除。“都是買一些新號段，如果是老號段，很有可能是同行賣出來的，都被標(biāo)記過‘電話銷售’，這樣就不利于工作開展?！眳窍胝f，即使這些新的號卡，每隔兩三個(gè)月還是要更換一次，每個(gè)人，每天會(huì)分到100到200個(gè)左右的電話，要打完這些電話，往往要打到晚上八九點(diǎn)?！吧俅蛞粋€(gè)電話，公司會(huì)扣罰5元錢。”打不完，沒人肯走。根據(jù)電話里這些客戶的回復(fù)，他會(huì)把客戶標(biāo)注為初級意向、準(zhǔn)意向以及沒有明確意向?！俺跫壱庀蛎刻齑蟾艜?huì)有五六個(gè)，運(yùn)氣好的情況下，準(zhǔn)意向會(huì)有兩三個(gè)?！痹诮o這些客戶打電話時(shí)，永遠(yuǎn)不能先于客戶掛電話，把通話時(shí)間拖得越長，就意味著勝利希望越大。
進(jìn)階
祝福短信頻繁轟炸
每月成交4單工資就能過萬
入職第一個(gè)月，零成交紀(jì)錄很正常，兩三個(gè)月之后，才會(huì)有所收獲。對于那些準(zhǔn)意向客戶，兩三天就要打一次電話進(jìn)行回訪；初級意向客戶，十多天必須打一次電話加深印象?！爸灰泄?jié)日就必須發(fā)短信，周末也不例外?！眳窍胝f，短信模板都是定制好的，只需在結(jié)尾加上自己名字。到了節(jié)假日，這些給“張哥”“王姐”的祝福短信比給自己爹媽還頻繁。
吳想還記得成交的第一單，“當(dāng)時(shí)周末還在家里睡覺，對方打來電話說要辦貸款?！彼?dāng)時(shí)就從床上坐了起來，捂住手機(jī)話筒，清了清嗓子，然后開始講貸款業(yè)務(wù)。第一個(gè)客戶是一個(gè)別克車主，當(dāng)時(shí)貸款4萬用于家里裝修，這一單不大，但讓他嘗到了甜頭。
在工作之余，他也接到過同行打來的電話，接到這些電話必須扮演成客戶，認(rèn)真傾聽?！安荒軖?，一定要和他聊一下，相互學(xué)習(xí)下?！彼f，這時(shí)候就要看看同行都采用哪些話術(shù)，如果有比較新的方法，下次就可以活學(xué)活用。
同行是老師，客戶也是老師，在和客戶聊天時(shí)，他們也經(jīng)常會(huì)“不恥下問”。這些客戶中，有的做建筑工程、有的做裝飾裝修……各行各業(yè)都有，這時(shí)候就需要了解他們的行業(yè)動(dòng)態(tài)，這些知識也可以作為下次電話銷售的談資。跟一個(gè)客戶，他曾經(jīng)最長花了兩個(gè)月的時(shí)間，對方最終來公司貸款50萬元，但這還沒有破紀(jì)錄，同事跟一個(gè)客戶甚至長達(dá)一年。每次成交，都是一次馬拉松。
行業(yè)
門檻低 流動(dòng)性大
被罵是難免的
天府廣場附近一處辦公樓里，辦公室剛剛裝修結(jié)束，吳想和同事就搬了進(jìn)去，200多人擠在一間大辦公室里。1.2米寬的辦公桌，放著一部座機(jī)，吳想只有在中午吃飯時(shí)才能歇口氣。在公司里，男生比女生多，差不多占六成。他透露，每個(gè)組都是“7+1”，1個(gè)組長，7個(gè)組員，年齡都和他差不多，1992年到1994年這段出生的占了多數(shù)。
在成都兩年，吳想除了公司和租住的小區(qū)，其他區(qū)域都不熟悉，“沒時(shí)間去，每天下班回家收拾完就是晚上11點(diǎn)了?！痹诠?，他的業(yè)績一度做到了前三名，不過去年8月業(yè)績開始下滑到10名左右。新人有干勁，老人都成了“老油條”。最后，他辭職了，一起辭職的是整組同事。如今他只留下了一張名片，上面的頭銜是“高級客戶經(jīng)理”。但他說，這樣的頭銜在辦公室里一抓一大把?！斑@個(gè)行業(yè)門檻低，流動(dòng)性也大，一個(gè)公司除了兩三個(gè)人是穩(wěn)定的，另外兩三個(gè)被淘汰的，其余都是等著辭職的?！彼惨姂T不驚了，每天那么多人走，第二天又會(huì)有那么多人來。
在這個(gè)行業(yè)浸潤久了，他也從一些老人那里慢慢學(xué)習(xí)，2011年到2016年，這個(gè)行業(yè)還是比較好做的，客戶什么也不懂?！艾F(xiàn)在他們學(xué)精了，在三四家公司之間反復(fù)對比?！彼f，自己也不能做什么，只能保持好的心態(tài)，另外就看運(yùn)氣了，“三分歸元?dú)?，七分靠運(yùn)氣”。但他一直明白，這個(gè)行業(yè)做不長久，而且面臨著改革，今后也會(huì)越來越嚴(yán)格。
/ 離開之后 /
找人合伙做生意
不再從事電銷行業(yè)
不斷傳輸來的號碼
遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有盡頭
今年4月，吳想從公司辭職，和朋友商量著一起做點(diǎn)事。
其實(shí)，在步入社會(huì)之前，他在一所職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)機(jī)械制造。2015年，學(xué)校安排實(shí)習(xí)，他和同學(xué)來到無錫一家工廠進(jìn)行精密儀器加工。名字聽上去有些高大上，其實(shí)就是一線操作工。廠里總是霧蒙蒙的，切削液的味道讓人有些難受。實(shí)習(xí)期間，每月工資只有三千多塊，廠里的“元老”也不愿教授技術(shù)，藏著掖著。“可能上班兩三年才有機(jī)會(huì)接觸這些技術(shù)，前期都是在一線操作?！弊屗露Q心離開的是，隔壁車間曾發(fā)生一次安全事故，他的同學(xué)也在一次事故中丟掉了一根指頭。
坐著火車，從無錫到了成都，一天兩夜，恰好碰到春運(yùn)高峰，這次長途旅行之后，他再也沒有打算去東邊。轉(zhuǎn)車回到隴南，在老家鎮(zhèn)上，他耍了幾個(gè)月，“鎮(zhèn)上沒什么產(chǎn)業(yè)，時(shí)間過得很慢?！鄙磉叺呐笥?，學(xué)歷大多和他差不多，做服裝的、開奶茶店的、當(dāng)服務(wù)員的，混得好一點(diǎn)的同學(xué)本科畢業(yè)后去了國企上班，每個(gè)月拿到手有8000多元，但這也不是他想要的生活。直到朋友介紹他來到成都做貸款服務(wù)。
同公司的小袁和吳想一樣，也沒在電話銷售行業(yè)待太久?！皩⒔荒昃娃o職了?！毙≡f，電話銷售死板、沒有技術(shù)含量，“只要是個(gè)人會(huì)打電話、會(huì)說話就行，話術(shù)都是有專門的一套”。辭職后，小袁開始跑貸款業(yè)務(wù)，每天拜訪兩三個(gè)客戶，但這種面對面打交道的業(yè)務(wù)，比躲在電話后面更有挑戰(zhàn)。
辭了職，吳想住在濱江路水井坊附近一處老舊小區(qū)，剛剛交過房租，他還能再撐一段時(shí)間。他和朋友商量著，開一個(gè)燒烤店或者去工地上賣盒飯，反正再也不會(huì)去電話銷售公司上班了。“那種生活太枯燥了。”走在錦江邊上，吳想已經(jīng)有一個(gè)月沒有上班了，他卻滿不在乎，手臂撐在欄桿上，露出一個(gè)文身。“哦，是羅盤，人生還是要有一個(gè)方向?！彼f，每天重復(fù)著撥打電話，最終還是讓他發(fā)現(xiàn)，不斷傳輸來的號碼，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有盡頭。
（文中人物系化名）