一、關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)
問題1：疫情防控期間，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否正常營業(yè)?
答：根據(jù)《中國人民銀行 銀保監(jiān)會(huì) 證監(jiān)會(huì) 外匯局關(guān)于做好春節(jié)假期后金融服務(wù)工作的通知》(銀發(fā)〔2020〕30號(hào))文件要求，疫情防控期間，各家銀行可以實(shí)行彈性工作制，靈活調(diào)整作息時(shí)間，盡可能減少人員聚集，阻斷疫情傳播途徑。各銀行機(jī)構(gòu)都安排了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)輪值對(duì)外營業(yè)，建議您在去之前先撥打銀行客服電話或登錄銀行官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等作具體了解，避免空跑一趟或長時(shí)間排隊(duì)。因?yàn)檫@段時(shí)期是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，為了您和家人的健康安全，建議您盡量通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等線上方式辦理業(yè)務(wù)。
二、關(guān)于支付轉(zhuǎn)賬
問題2：疫情防控期間，從銀行提取的現(xiàn)金安全嗎?
答：疫情防控期間，人民銀行加強(qiáng)了現(xiàn)金管理，確保現(xiàn)金流通充足，并對(duì)現(xiàn)金儲(chǔ)存及業(yè)務(wù)辦理場地嚴(yán)格進(jìn)行消毒。同時(shí)，我們要求銀行盡可能讓老百姓取出的現(xiàn)金是新錢，對(duì)柜面、自助機(jī)具回收的鈔券必須進(jìn)行“無死角、無遺漏”消毒處理，消毒處理后方可對(duì)外投放，確保老百姓用上“放心錢”、“衛(wèi)生錢”。但是，現(xiàn)金從銀行取出來后，在使用環(huán)節(jié)難免用手接觸沾染，因此，我們還是建議您多采用網(wǎng)上銀行和掃碼支付等非接觸式的方式進(jìn)行支付，阻斷疫情傳播途徑，確保您的健康和安全。如果您接觸了現(xiàn)金要注意及時(shí)洗手，為自己和家人做好防護(hù)。
問題3：今天，我需要向供貨商轉(zhuǎn)賬一筆貨款，轉(zhuǎn)賬資金是否能夠正常到賬?轉(zhuǎn)賬限額多少?
答：疫情防控期間，人民銀行將全力做好支付清算系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和應(yīng)急保障，保障系統(tǒng)“7*24”小時(shí)正常運(yùn)行，確保居民和企業(yè)的支付轉(zhuǎn)賬正常、通暢。建議您多采用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等方式辦理資金轉(zhuǎn)賬，盡可能減少通過柜面辦理業(yè)務(wù)，更好地保護(hù)好自己和家人。
問題4：我希望通過銀行向重點(diǎn)疫情地區(qū)捐款，能否免除轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)?
答：人民銀行鼓勵(lì)銀行積極開辟捐款“綠色通道”，確保捐助款項(xiàng)第一時(shí)間到達(dá)指定收款人賬戶，同時(shí)鼓勵(lì)銀行對(duì)向慈善機(jī)構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)減免服務(wù)手續(xù)費(fèi)。目前，部分銀行金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)開通了公益捐款免費(fèi)通道，免收向慈善機(jī)構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項(xiàng)的手續(xù)費(fèi)，具體請(qǐng)向銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢。同時(shí)，我們還要特別提醒您：要核實(shí)收款人的真實(shí)合法身份，避免被不法分子欺騙。如發(fā)現(xiàn)有借助疫情的詐騙行為或線索，請(qǐng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
三、關(guān)于征信查詢
問題5：目前人民銀行還提供征信查詢服務(wù)嗎?如何查詢比較方便和安全?
答：疫情防控期間，為最大限度減少人員流動(dòng)聚集，保護(hù)您自身和家人的生命健康安全，我們呼吁大家盡量在家使用互聯(lián)網(wǎng)查詢信用報(bào)告。只要上網(wǎng)搜索“中國人民銀行征信中心”，就可以找到征信中心官方網(wǎng)站，進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人信用信息服務(wù)平臺(tái)”，進(jìn)行查詢。如果您是新用戶，需要填寫個(gè)人信息注冊(cè)，相關(guān)操作按照“新手導(dǎo)航”進(jìn)行。
問題6：互聯(lián)網(wǎng)渠道查詢的個(gè)人信用報(bào)告和在人民銀行等查詢網(wǎng)點(diǎn)獲取的個(gè)人信用報(bào)告是否同樣有效?
答：網(wǎng)上查詢、打印的個(gè)人信用報(bào)告和查詢網(wǎng)點(diǎn)獲取的一樣有效?；ヂ?lián)網(wǎng)渠道查詢的個(gè)人信用報(bào)告內(nèi)容包含報(bào)告編號(hào)、基本信息(姓名、證件類型、證件號(hào)碼及婚姻狀況)，信貸記錄(貸記卡、準(zhǔn)貸記卡數(shù)量及貸款筆數(shù)，并描述近5年內(nèi)以上卡及貸款的使用情況和逾期次數(shù))等。
問題7：疫情防控期間，因個(gè)人染新型肺炎住院治療，沒有及時(shí)歸還貸款(或信用卡欠款)，是否會(huì)因此產(chǎn)生不良信用記錄?
答：根據(jù)《中國人民銀行 財(cái)政部 銀保監(jiān)會(huì) 證監(jiān)會(huì) 外匯局關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》(銀發(fā)〔2020〕29號(hào))文件要求，疫情防控期間，如果是感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員或參加疫情防控工作人員因疫情影響未能及時(shí)還款的，可以向銀行提出，經(jīng)認(rèn)定后，相關(guān)逾期貸款和欠款可以不作逾期記錄報(bào)送，已經(jīng)報(bào)送的予以調(diào)整。
四、關(guān)于延后還款
問題8：受疫情影響，我暫時(shí)失去了收入來源，不能按時(shí)償還銀行貸款了，聽說國家有政策可以延后還款期限，具體怎么操作?
答：根據(jù)《中國人民銀行 財(cái)政部 銀保監(jiān)會(huì) 證監(jiān)會(huì) 外匯局關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》(銀發(fā)〔2020〕29號(hào))，對(duì)因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群，金融機(jī)構(gòu)可靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個(gè)人信貸還款安排，合理延后還款期限。涉及具體操作，各家銀行內(nèi)部措施各不相同，如果您符合這些情況，您可以找您的貸款銀行進(jìn)行溝通協(xié)商。
五、關(guān)于外匯業(yè)務(wù)
問題9：計(jì)劃給在境外讀書的女兒匯出下學(xué)期的學(xué)費(fèi)，疫情防控期間，銀行該項(xiàng)業(yè)務(wù)能否正常辦理?境外機(jī)構(gòu)和個(gè)人想?yún)R入與疫情防控相關(guān)的捐贈(zèng)資金，該如何辦理?
答：疫情防控期間，人民銀行、外匯管理局要求銀行做好個(gè)人外匯服務(wù)，確保個(gè)人合理用匯需求得到滿足。在這個(gè)特殊時(shí)期，建議您通過手機(jī)銀行等線上渠道辦理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)。對(duì)于境內(nèi)外因支援此次疫情防控匯入的外匯捐贈(zèng)資金，銀行可直接通過受贈(zèng)單位已有的經(jīng)常項(xiàng)目外匯結(jié)算賬戶，便捷辦理資金入賬和結(jié)匯手續(xù)。暫不需要專門開立捐贈(zèng)外匯賬戶。
問題10：我們企業(yè)緊急從境外采購到一批支援疫情防控的醫(yī)用物資，希望貨款能夠快點(diǎn)匯出去，如何操作?
答：根據(jù)《國家外匯管理局關(guān)于建立外匯政策綠色通道 支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》(匯綜發(fā)〔2020〕2號(hào))，對(duì)于有關(guān)部門和地方政府所需的疫情防控物資進(jìn)口，銀行可按照特事特辦原則，簡化進(jìn)口購付匯業(yè)務(wù)流程與材料，切實(shí)提高辦理效率。具體請(qǐng)咨詢您的業(yè)務(wù)經(jīng)辦銀行。