11月22日訊，河南小伙吳建平在5歲時遭到電擊，失去雙臂，然而他打算和剛領過證的妻子去買房，在準備簽訂購房貸款合同時被告知，必須要在合同上按指紋。吳建平說，當時銀行的答復是沒有手印合同沒有法律效力，就無法辦理貸款。17日，工商銀行最終同意在吳建平簽字時以拍照存證的方式，簽署購房貸款抵押合同。 按手印是證明簽約人身份的方法之一，因其唯一性，確有無法仿冒的一面。但銀行的制度設計，理應兼顧到特殊群體的權利。吳建平失去雙臂，其人生已比他人更加艱難，無手印不貸款無疑是他人生路上的又一障礙。吳建平買房過程中遭遇的尷尬，是銀行制度設計不周密所致，也暴露銀行行規(guī)對特殊客戶的歧視與冷漠。
在吳建平辦理貸款時，銀行工作人員似乎很著急，他們明知按手印對吳建平是刁難，又無法回避制度或逆制度而行，否則會承擔相應責任。銀行工作人員也表示，沒有法律明確規(guī)定，必須要按指紋才能發(fā)放貸款，但這事實上是銀行習慣性壟斷格局的體現(xiàn)。而其行規(guī)超越了法律，比法律更牛的一面，與“欲從此路過，就得聽爺令”的霸道同出一轍。
《殘疾人保障法》規(guī)定，殘疾人在政治、經(jīng)濟、文化、社會和家庭生活等方面享有同其他公民平等的權利；國家和社會應當采取措施，逐步完善無障礙設施，推進信息交流無障礙，為殘疾人平等參與社會生活創(chuàng)造無障礙環(huán)境。對殘疾人設置無障礙環(huán)境，我們習慣上指道路等硬件環(huán)境，其實，像銀行部門的制度設計等軟環(huán)境，或比現(xiàn)實中的硬環(huán)境更讓殘疾人覺得前行中的困難。
銀行規(guī)定違殘疾人保障法，是留給社會的笑柄。無手印不貸款，是銀行對特殊群體有失尊重、霸道無理、缺少溫度的體現(xiàn)，與現(xiàn)代文明格格不入。為銀行發(fā)放貸款的程序打上補丁，對殘疾人獲得貸款給予方便，對殘疾人辦理業(yè)務出臺靈活變通規(guī)則，需要及時著手。其他行政、事業(yè)單位舉一反三，審視相關制度法規(guī)，予以必要的整改，不要有按手印的尷尬再出現(xiàn)，同樣十分重要。