隨著上市公司中報(bào)披露完畢，相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的人員流動(dòng)成為一大看點(diǎn)，其中，上市銀行、券商、基金在上半年均有不少公司出現(xiàn)了減員的現(xiàn)象。16家上市銀行裁員更成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)?！ 蹲C券日?qǐng)?bào)》記者梳理16家上市銀行（剔除3家新上市銀行）半年報(bào)發(fā)現(xiàn)，今年上半年，多家銀行的員工人數(shù)都在悄然減少，曾被認(rèn)為是“鐵飯碗”的五大行均出現(xiàn)了減員的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，五大行上半年超2.5萬人離職。此外，記者實(shí)地走訪了上海多家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)人手緊張，銀行窗口排隊(duì)現(xiàn)象并沒有明顯緩解。 五大行減員合計(jì)超2.5萬人 曾經(jīng)“躺著賺錢”的銀行大佬，中報(bào)交出了不盡人意的成績單。據(jù)半年報(bào)顯示，多家銀行出現(xiàn)大刀闊斧裁員的情況。其中，員工減少數(shù)量最多的是招商銀行，據(jù)其半年報(bào)顯示，今年上半年招商銀行員工減少了7768人，減員比例超過10%，幅度超過了五大行?！ 《宕笮幸膊焕狻９ば邪肽陥?bào)顯示，截至6月末，工行共有員工458711人，比上年末減少了7635人。此外，中行、農(nóng)行、建行、交行截至6月末的員工人數(shù)也比上年末分別減少了6881人、4023人、6721人和577人。按此計(jì)算，五大行今年上半年員工合計(jì)減少超2.5萬人，其中中行離職率最高?！ ?duì)于銀行減員，銀行業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，銀行員工數(shù)下降，一是因?yàn)殡娮忧捞娲噬仙龑?dǎo)致人工需求下降。二是出于成本控制考量。受資產(chǎn)質(zhì)量惡化等因素影響，許多銀行一改以往網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張的做法，裁撤效益差的網(wǎng)點(diǎn)，減少非營銷條線尤其是柜面人數(shù)，以期控制質(zhì)量，這個(gè)趨勢(shì)也在部分銀行中報(bào)中得到體現(xiàn)。另外，銀行減員的原因還包括員工自然離職跳槽、退休老齡化和勞動(dòng)法變更因素?！ ?jù)花旗集團(tuán)公布的最新報(bào)告稱，對(duì)于那些大銀行來說，銀行網(wǎng)點(diǎn)以及連帶的員工成本占據(jù)了整個(gè)零售成本的65%左右，面對(duì)銀行業(yè)務(wù)自動(dòng)化的威脅，上述就業(yè)崗位面臨嚴(yán)峻的風(fēng)險(xiǎn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜員崗位尤其會(huì)受到威脅。 部分網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)服務(wù)欠佳 一邊是銀行大幅減員，另一邊卻是部分網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)人手緊張，銀行窗口排隊(duì)現(xiàn)象并沒有明顯緩解?！ 蹲C券日?qǐng)?bào)》記者近日實(shí)地走訪了上海多家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，在某國有大行網(wǎng)點(diǎn)，雖然營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積不大，但是前來辦理業(yè)務(wù)的人比較多，而且中老年人居多。除了前臺(tái)柜員，該行的大廳里只有3個(gè)工作人員，其中2名工作人員正在ATM自動(dòng)存取款機(jī)幫助兩位老年人辦理業(yè)務(wù)，另外一名工作人員則匆忙地跑來跑去。當(dāng)記者以儲(chǔ)戶的身份咨詢關(guān)于換取小額外幣時(shí)，這名工作人員急急忙忙地告訴記者：“我?guī)湍M(jìn)去問一下還有沒有?！碑?dāng)記者想要繼續(xù)問下去時(shí)，這名工作人員給了記者一張?jiān)摼W(wǎng)點(diǎn)的咨詢名片，并表示：“現(xiàn)在這會(huì)比較忙，您有什么問題可以打這個(gè)電話?！薄 ≡诹硪患掖笮芯W(wǎng)點(diǎn)，本報(bào)記者也發(fā)現(xiàn)窗口排隊(duì)現(xiàn)象——很多市民正在銀行大廳等待叫號(hào)，大廳座椅基本被坐滿，還不斷有市民加入取號(hào)等候大軍。三、四個(gè)客戶同時(shí)混亂地向一位銀行工作人員抱怨為什么等這么久的同時(shí)，又有新的客戶前來咨詢，導(dǎo)致部分客戶的訴求被工作人員忽略，因?yàn)楦緛聿患盎卮鹂蛻舻膯栴}?！ ≡谀承┿y行網(wǎng)點(diǎn)，本報(bào)記者發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理不在崗，自助服務(wù)區(qū)也無工作人員引導(dǎo)咨詢服務(wù)?！ で筱y行服務(wù)新模式 前述花旗集團(tuán)公布報(bào)告指出，隨著越來越多的人工作業(yè)被科技所代替，銀行就業(yè)崗位數(shù)量的削減速度有所加快。由于零售銀行業(yè)實(shí)施自動(dòng)化，在2015年至2025年間或?qū)⒂?0%的銀行就業(yè)崗位被裁撤，主要是由于網(wǎng)點(diǎn)投資回報(bào)率降低及金融科技對(duì)未來銀行業(yè)經(jīng)營模式的影響。 事實(shí)上，客戶年齡結(jié)構(gòu)及使用習(xí)慣的變化，促使銀行在面對(duì)處于上升周期的80后、90后客戶時(shí)，必須在年輕客戶熱衷的電子渠道加大投入，而這也與銀行員工數(shù)量的減少形成小循環(huán)。“除了對(duì)公業(yè)務(wù)，剩下的都是保險(xiǎn)、理財(cái)、小微貸款、房貸這些零售業(yè)務(wù)，除了必須面簽的業(yè)務(wù)外，多數(shù)零售業(yè)務(wù)都可以在手機(jī)銀行上完成。”某支行理財(cái)經(jīng)理表示?！ ≈行心陥?bào)數(shù)據(jù)顯示，2015 年，該行電子渠道對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的替代率達(dá)到 87.97%。今年上半年，中行電子渠道對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的替代率89.71%，電子渠道交易金額75.41萬億元，其中，手機(jī)銀行交易金額3.19萬億元，同比增長30.54%，逐步成為客戶服務(wù)主渠道之一。而今年工行半年報(bào)顯示，電子銀行交易額284萬億元，電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行的業(yè)務(wù)筆數(shù)比上年末提高0.7個(gè)百分點(diǎn)至90.9%?！ 鴥?nèi)銀行客戶的行為模式和需求正在發(fā)生改變，客戶對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的依賴越來越少，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的重要性已如明日黃花。這種趨勢(shì)使得銀行更重視物理網(wǎng)點(diǎn)的投入和產(chǎn)出，一些銀行開始對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“智能化”和“輕型化”的改造?！ ∫怨ば袨槔?，2015年改建完成輕型網(wǎng)點(diǎn)1082家，另外推廣網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)模式，全年累計(jì)完成網(wǎng)點(diǎn)智能化改造3121家，其中深圳分行實(shí)現(xiàn)了全轄所有網(wǎng)點(diǎn)的智能化。今年上半年，工行持續(xù)推進(jìn)輕型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，改建完成輕型網(wǎng)點(diǎn)623家，完成網(wǎng)點(diǎn)智能化改造3619家。 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇亦表示，隨著銀行零售業(yè)務(wù)競爭的白熱化，加之互聯(lián)網(wǎng)金融來勢(shì)洶洶，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)正在向電子化、智能化、休閑化方向變革。新型網(wǎng)點(diǎn)通過信息技術(shù)的應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)低成本高效率的服務(wù)，并逐漸解決銀行網(wǎng)點(diǎn)盲目擴(kuò)張的問題。從各家銀行的實(shí)踐看來，智能化的物理網(wǎng)點(diǎn)已逐漸成為商業(yè)銀行提升客戶黏性，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)的新戰(zhàn)場。（證券日?qǐng)?bào)）