為全力提升金融服務(wù)水平,進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),充分展示良好服務(wù)形象,中國(guó)工商銀行武威古浪支行積極開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)朱專項(xiàng)培訓(xùn),不斷提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù),給客戶提供最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。
具體采取了下面四點(diǎn)措施:
一、強(qiáng)化服務(wù)用語(yǔ)
要求使用文明用語(yǔ),客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)時(shí),要做到“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲”,臨柜辦業(yè)務(wù)時(shí),客服經(jīng)理要用好“柜員服務(wù)七動(dòng)作”,接待客戶要熱情主動(dòng),耐心周到,全程實(shí)行微笑服務(wù)。
二、強(qiáng)化服務(wù)效率
要求做好班前準(zhǔn)備工作,提前清點(diǎn)現(xiàn)金、憑證,檢查自助機(jī)具是否正常使用,保證在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中縮短辦理時(shí)間,提高工作效率,提升客戶滿意度。
三、強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律
要求嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)范,辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速,記賬規(guī)范,每筆業(yè)務(wù)堅(jiān)持做到當(dāng)面點(diǎn)清、筆筆清的原則。不隨意更改營(yíng)業(yè)時(shí)間,每天滿時(shí)點(diǎn)營(yíng)業(yè),不以任何方式和借口推諉、刁難客戶,真正做到“想客戶之所想,急客戶之所急”。
四、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督
在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)放置意見(jiàn)簿,針對(duì)客戶提出的意見(jiàn)及建議,及時(shí)改進(jìn)。正確處理在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及糾紛,化解矛盾。及時(shí)受理客戶投訴,妥善解決客戶問(wèn)題。工銀驛站設(shè)施齊全,放置老花鏡等便民設(shè)施,方便客戶辦理業(yè)務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)公布監(jiān)督舉報(bào)電話,自覺(jué)接受監(jiān)督。
致力提供最優(yōu)客服體驗(yàn)工行這支行助提網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)水平!
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