為有效保障疫情防控期間個人貸款客戶的服務(wù)需求，工商銀行成都分行本著“急客戶之所急，解客戶之所憂”的原則，推出多項線上服務(wù)，讓個貸客戶足不出戶就實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)的便捷辦理。
在家就能還貸款。工行成都分行持續(xù)優(yōu)化客戶金融服務(wù)流程，以進一步提升客戶辦理按揭貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗。為滿足疫期客戶提前還款的需求，該行緊急啟動了個人住房貸款線上提前還款業(yè)務(wù)，按揭貸款客戶在家通過工行手機銀行即可完成個人住房貸款提前還款，有效減少客戶外出次數(shù)，降低交叉感染的風(fēng)險隱患。
在家就能辦按揭。為了更好地滿足購房客戶辦理按揭貸款的需求，工行成都分行推出了線上按揭貸款咨詢與受理服務(wù)，客戶通過線上視頻方式即能完成面談與簽約。這一舉措進一步拓寬了客戶服務(wù)渠道，提高了貸款金融服務(wù)的可得性，實現(xiàn)不出戶就按揭買房，讓客戶在特殊時期感受“有溫度”的便捷暖心服務(wù)。
線上辦抵省麻煩。工行成都分行現(xiàn)已全面開通不動產(chǎn)抵押登記直連業(yè)務(wù)，廣大市民可選擇線上方式辦理抵押登記和注銷業(yè)務(wù)，無需多次往返于銀行和不動產(chǎn)登記中心，實現(xiàn)安全、便捷、快速的業(yè)務(wù)辦理。
據(jù)介紹，為力挺打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，對于參加疫情防控的醫(yī)護人員、工作人員，以及確診患者和疑似人員及其配偶，疫情期間其在工行的個人貸款因不便還款發(fā)生逾期的，將不計為違約，不進入違約客戶名單。針對上述客戶以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，該行將根據(jù)客戶實際情況逐戶受理解決其個貸延期扣款需求。
該行表示，后續(xù)將繼續(xù)從客戶服務(wù)需求出發(fā)，推出更豐富全面、更安全便捷的金融業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗和滿意度。