生鮮配送“疫”外崛起、餐飲企業(yè)“線上建店”、銀行參與“無(wú)接觸貸款”……眼下，服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正掀起新一輪浪潮，激發(fā)服務(wù)業(yè)的新活力。
成立于2014年的美菜是一家餐飲供應(yīng)鏈服務(wù)商，在今年新冠肺炎疫情期間，美菜CEO劉傳軍說(shuō)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)歷就像是坐了一趟“過(guò)山車”。
在餐飲行業(yè)遭遇年夜飯退訂、堂食取消之后，線下業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊時(shí)，企業(yè)敏銳感受到家庭用戶買菜需求飆升，于是，美菜迅速開(kāi)辟了面向個(gè)人家庭的送菜服務(wù)。
“這次疫情之前，美菜從未面向消費(fèi)者端開(kāi)放服務(wù)?！眲鬈娬f(shuō)，而傳統(tǒng)企業(yè)迅速轉(zhuǎn)向線上服務(wù)，必須要有一個(gè)好的流量入口。企業(yè)利用支付寶平臺(tái)搭建小程序，僅僅一周，美菜就獲取了超過(guò)80個(gè)城市的80多萬(wàn)用戶，復(fù)購(gòu)率高達(dá)40%。
今年以來(lái)，數(shù)字化給各行各業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)和轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)了全新機(jī)遇。
開(kāi)直播、上外賣、建線上店……傳統(tǒng)食品、餐飲企業(yè)各出奇招，紛紛開(kāi)啟“云工作”模式。重慶餐飲品牌鄉(xiāng)村基業(yè)積極利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！耙环矫嫫髽I(yè)拓展到家服務(wù)，上線外賣，另一方面，店鋪還做起了直播，推出的自熱米飯產(chǎn)品在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上很受歡迎?！编l(xiāng)村基業(yè)創(chuàng)始人李紅說(shuō)。
近期，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局表示“鼓勵(lì)線下食品企業(yè)發(fā)展線上經(jīng)營(yíng)”。記者采訪獲悉，嘗試線上建店的餐飲企業(yè)中不乏原本只做堂食的高端星級(jí)酒店，例如杭州維景國(guó)際大酒店、成都香格里拉大酒店等。
受訪多位服務(wù)性企業(yè)表示，疫情過(guò)后，服務(wù)業(yè)線上化是大勢(shì)所趨，既助力供需最大程度匹配，也帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)能。10日，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付平臺(tái)支付寶宣布升級(jí)為數(shù)字生活平臺(tái)，提出“未來(lái)三年，攜手5萬(wàn)服務(wù)商,幫4000萬(wàn)服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)”，這一擁有9億用戶的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用率先吹響了服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的號(hào)角，意味深長(zhǎng)。
此外，近期全國(guó)100多家銀行參與由全國(guó)工商聯(lián)、多家行業(yè)協(xié)會(huì)等發(fā)起的“無(wú)接觸貸款助微計(jì)劃”。無(wú)接觸貸款，是指在線申請(qǐng)、無(wú)需人工接觸的數(shù)字貸款方式。而這一貸款方式的轉(zhuǎn)變，有效解決小微貸款的“最后一公里”問(wèn)題。
在社會(huì)服務(wù)數(shù)字化方面，公共服務(wù)數(shù)字化升級(jí)也十分亮眼。無(wú)論是杭州健康碼的政務(wù)創(chuàng)新、浙江推動(dòng)的“碼上復(fù)工”，還是組織線上辦公、遠(yuǎn)程醫(yī)療，搭建海外歸僑健康信息申報(bào)系統(tǒng)，公共服務(wù)線上化讓政府更加高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
“正如17年前的非典加速了零售業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，新冠肺炎疫情也將為服務(wù)業(yè)的數(shù)字化按下快進(jìn)鍵?！蔽浵伣鸱﨏EO胡曉明說(shuō)，“目前我們還需要大量的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)助推數(shù)字化進(jìn)程。”
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